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客户口碑 Jack Ye 实现企业经营目标，就必须提高市场占有率 产品 促销 市场占有率 Word of Mouth 2 CEO采用各种市场营销策略，期望获得下面的结果 8 7 6 5 4 3 2 1 Word of Mouth 3 这些法宝获得的结果却常常与预期相反 CEO的法宝只有短期效果，不能够带来长远的发展！ Word of Mouth 4 实现经营目标的决定因素 盈利 什么决定了你企业的成败？ 我们的企业使用了各种各样的 管理工具，让我们能更好地管 理企业的成本、支出和利润。 难道企业只需要关注利润就够 亏损 了吗？ Word of Mouth 5 实现经营目标的决定因素 资产负债表虽然反映企业经营中的盈亏情况，却 恰恰缺少了企业最重要却又被严重低估的资产： 你企业的客户！ 客户是一项不断增值的资产！ 《追求卓越》的作者汤姆.彼得斯 Word of Mouth 6 “我们所处的世界已经不再面临商品短缺， “我们所处的世界已经不再面临商品短缺， 而是客户短缺。” 而是客户短缺。” 改变理念，迎接挑战！ 改变理念，迎接挑战！ Word of Mouth 7 客户服务理念 企业经营的惟一目的是产生更多 客户，更多金牌客户，留住他们 并与他们一起成长 服务也是一种产品，其目的就是 使客户手里的产品为他带来更大 的效益 Word of Mouth 8 品牌Brand “品牌是一种承诺，它表达了一种对品质和满意度 的保证 ！” —— 沃尔特·兰道 （广告大师） Word of Mouth 9 口碑Word of Mouth “劝君不用镌顽石，路上行人口似碑” —— 宋朝《五灯会元》 口碑就是企业的品牌 在客户嘴里的美誉度。 Word of Mouth