客户关系：沟通.ppt

雅芳的客户沟通 一、关于雅芳公司 雅芳公司，1886年创立于美国纽约。 世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过440余万名销售代表向145个国家和地区的女性提供2万多种产品。 博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。 “高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计”是中国雅芳产品开发的核心指导思想。 中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品. 为不同年龄、不同品位的女性提供了多元化的选择。 二、雅芳与顾客沟通的内容 （一)产品信息沟通－－采购不夜城 （二）服务信息沟通－－玩美游乐园 （三）情感沟通－－－美丽俱乐部 （四）理念沟通－－－经营管理区 采购不夜城 玩美游乐园 美丽俱乐部 网站上设置了加入网络会员、会员登陆、设定密码、美丽权益、VIP贵宾专区、个人手札等几个版块， 通过这种会员制的方式，加强与顾客的情感交流，通过组织会员参与的活动，充分调动会员对雅芳的情感依赖，形成顾客的品牌忠诚。 经营管理区 主要是有雅芳的邀约、成功分享、雅芳成长学苑、加入专业美容代表、数位行动平台等内容，充分体现雅芳的精神“明天更美好”和公司的宗旨“AVON