客户的九种类型.ppt

客户外在表现之九种类型 九种类型介绍 1）夜郎型（暴发户） 2）挑剔型 3）暴躁型 4）自私型 5）多疑型 6）沉稳型 7）独尊型 8）率直型 9）犹豫型 一、夜郎型(暴发户) 外在表现：自以为是，盛气凌人，夜郎自大 接待方式： 称谓：要以“先生”、“女士”称呼 1）恭敬谦虚 2）不卑不亢 3）对其正确见解恭维，以适应其心理需求 4）切忌轻易让步，承诺 5）所有赞美都比不上请教 如：“您的想法的确很有见解，想请教一下……” 二、挑剔型 外在表现：要求很多，稍作解释，便被驳回 接待方式 1）少谈为佳(少谈不等于不说，要说就要说到重点) 2）关键问题：用事实陈述 如：“先生你上网吗，那从您电脑上输入‘我们日盛’试一下” 3）对于挑剔型问题，要有理有据的耐心解答 三、暴躁型 外在表现：说话急躁，易发脾气 接待方式 1）用温和、热情的态度创造气氛 如：“你时间这么忙，更要找一个省心的公司了，你要是找一个小公 司那一 定烦死了，还说不定以后出现质量问题。” “装修是件大事，您可能现在费点时间，但是以后会让您很省心” “价格是一方面，价值也是一方面，光关心价格的话可能会上当受骗的” 2）即使对方大发雷霆，也不要硬碰硬 3）以柔克刚 四、自私型 外在表现：斤斤计较、寸利必争 接待方式 1）用事实来说明品牌、品质 2）比价