客服培训资料提纲(小本提供).docVIP

客服培训资料提纲 售前“话术” 一，“话术”流程 开头招呼语 ①正常接待 a，日常接待 卖家：您好！欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,请问有什么地方可以为您效劳的吗？/:074 b，节假日接待 卖家：XXX节快乐!欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,本店今天有促销活动哦，请问有什么地方可以为您效劳的吗？/:074 c，老客户接待 卖家：尊敬的老顾客，欢迎您再次关注本店，有什么需要我帮助的吗？客服XXX很乐意为您效劳哦！/:074 ②延误接待 卖家：真的不好意思，我去XXX，让您久等了，我是客服XX，请问有需要我帮忙的吗？ 规范化疑问解答（具体疑问及对应规范回答见下文） 结束语 ①客户成功购买 卖家：感谢您对我们的支持 合作愉快 期待您的下次光临！ ②客人决定暂不购买 卖家：这款是我们最畅销的。。了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦/:Q 由于我们店铺与专柜同步销售,所以到时售完或专柜提货而导致到时您不能进行正常购买的话,还请您谅解! a，意向款缺货，对推荐货品（款式、颜色等）不满意 卖家：亲您要不看看其他的款式，推荐促销的，和热卖的 面料比较的这种 由于您选择的是我们店铺一款老款,所以我们暂时不补货,我推荐您一款现在的我们的新款可以吗? b，因为价格原因 卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是