家一加火锅礼貌礼节案例培训.ppt

 培训目标与意义 提高员工礼貌礼节意识。 提高员工服务意识。 改善工作中的服务细节。 共同解决工作中的疑难问题。 提高部门员工整体服务素质。 家一加团队 家一加巫山店 家一加绿地翠谷店 环境（硬件） 户外环境（硬件） 工作核心（软件） 服务中心要素 我们 人无礼则不立 温和 善良 恭敬 节俭 忍让 优质服务三要素 主动 热情 细致 礼貌的外在表现 良好的仪容仪表 礼貌的外在表现 礼貌的外在表现 专业形象 礼貌的外在表现 言谈举止 案例分析 案例分析（一）