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2、站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，手放在腹前或背后都可以。站立位置距离墙面不少于30厘米。 3、忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。 （二）端庄坐姿 1、基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背；双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅或沙发上；双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。头、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，身体微向前倾，双目正视说话者，以示对谈话者的尊重。 2、女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2／3处，以表示对对方的恭敬和尊重。 3、忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。 （三）潇洒走姿 基本要领： 从容、平稳、直线 无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。 1、正确的走姿是以正确的站姿为基础，以小腹用力使身体上提，胸挺起来。行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚趾上，有利挺胸、收腹。 2、理想的行走路线是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚”。走路动作要轻快而有节奏，不可有躬腰、瞅地、晃肩、摇头等不良动作，双臂自然摆动，手不可插入衣袋内。 3、行走步幅不可过大，男员工前后脚间距40厘米左右，120－125步/每分钟，女员工30厘米左右，125－130步每分钟。 4、工作中，女员工多用小快步，且忌大步流星，严禁员工在工作场所内奔跑（特殊情况除外），防止发生冲撞与误会。 5、员工在行走中手上不可有与工作无关的私人物品，因公需要传达文件、发送通知单，手握书本行走时，应尽量将物品换至左手携拿，右手则用于拉门、手势、握手等。6、在行走中，持物品的左手保持相对不动，以确保手中物品不失落，右臂自然前后摆动，调节身体协调。不可将物品夹于腋下行走。7、双手拿着物品行走时，不可一次拿得太多，要保持上体挺直，腿不弯曲，活动灵活，特别要注意前面的客人，切忌冲撞，别人为你让路、让电梯时，记住道谢，行走中若须超越别人，一定要先说“对不起”，以示礼貌。 四优雅蹲姿 一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。 仪容仪表规范 课程目标 学员懂得企业和个人形象建立的重要性 学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中 目 录 一、礼仪的重要性 二、男员工仪容仪表规范 三、女员工仪容仪表规范 四、姿态风度规范 五、礼貌待客规范 一、礼仪的重要性 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。 礼：表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束言行以示他人的准则。 礼貌：是人们在交往时表示敬重和友好的行为规范，是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表示对他人的谦虚和恭敬。 禮 礼节：是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予协助和照顾的惯用形式。  礼仪：是一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。“退避三舍”：退避和回避，避免冲突，比喻不与人相争或主动让步。 对内：提升个人形象 广泛交际 增强个人魅力 对外：提升企业服务质量 增强企业市场竞争力 塑造企业形象 铸造企业品牌 形象取决于两