埃克森美孚化工全球产品质量管理体系(GPQMS)汇编.pdfVIP

埃克森美孚化工 全球产品质量管理体系 (GPQMS) 埃克森美孚化工公司* GPQMS 是一个万全操作管理系统，用于确保产品质量和客户满意度。该系统由 12 项要素构成，下文将会简要介绍这些要素。各个要素的详细信息可根据要求提供。 1. 埃克森美孚公司管理、领导力和系统概述 埃克森美孚化工的质量政策 埃克森美孚化工明白客户满意度对于企业成功而言是非常重要的。埃克森美孚化工时刻铭记我们对于 直接服务的消费者以及经销我们产品的客户的责任，努力去理解他们的要求和关心的问题，切实有效 地响应他们的需求，让他们的业务体现出非凡的价值。 明确而言，埃克森美孚化工的政策是： • 在所有合理的情况下，交付不低于设备规范和消费者要求的高质量产品； • 提供的服务能够持续地满足在绩效、效率和礼节方面的高标准； • 提供有关我们的产品和服务的准确而充分的信息，包括担保和保证方面的详细信息，使客户 可以做出明智的购买决策； • 在广告和其他宣传资料中做到客观真实。 此外，在产品通过独立的第三方（例如经销商或终端产品销售商）销售给终端消费者时，我们的政策 是明确鼓励这些第三方建立与埃克森美孚化工规定的性能相媲美的标准。 2. 系统管理 每年应当制定一个计划并征得产品质量理事会的同意，用于说明 GPQMS 内部和外部评估的范围和时 间。应该通过埃克森美孚化工质量记分卡收集各项指标，持续不断地衡量体系绩效。 3. 产品开发 应该制定一个正式的规章制度，用于指导开发新产品以及改进现有产品。 4. 规范管理 应该针对规范管理制定相应的程序，确保规定了与埃克森美孚化工目前销售的所有产品相关的质量参 数和关联控制机制，并且定期审核其效力。 5. 第三方服务/合资公司 对于埃克森美孚化工的第三方服务提供商和合资企业，有一些明文规定的要求。 6. 产品制造 本节介绍了各种流程，这些流程针对系统 7 所要求的现有规范和认证测试规定了一些附加要求（例 如加工操作窗口）。 页面 1 7. 产品认证和演示 本章介绍了测试、认证和发布的相关程序。在对产品进行认证或者决定将产品发布到交付系统时， 必须遵循这些程序。 8. 产品动态 本节用于确保在从制造工厂的内部认证到交付给客户的每一个处理阶段中，产品质量都会得到保证。 重点在于确保控制不同产品混杂和污染。 9. 销售和客户满意度 本节确保已建立充分的程序和系统，能够提供指导和形成准则，满足客户在高质量产品和服务方面的 要求。其中包括一个客户反馈流程，这可以推动我们完善纠正措施和预防措施计划。 10.培训 应该制定培训标准、计划和程序，确保与质量息息相关的员工和承包商拥有必要的技能、知识和能力 来履行他们的职责。 11.材料和服务的采购 这个系统可确保第三方材料和服务符合规定的要求，并且在第三方实施的每个处理阶段中都保持产品 质量完整性。 12.产品质量事故和异常 这个系统的作用是确定与预期产品质量之间存在偏差这样的事故，控制/减轻事故带来的影响并从中吸 取经验教训，并确保已建立相应的流程来授权处理异常情况 除了 GPQMS 之外，在我们的生产工厂还有其他一些系统/流程，可确保产品质量始终如一，并且我们的产 品能够满足目标终端应用的法规要求。下文旨在总结其他一些已建立的系统/流程。正如介绍的那样，这 也有助于确保埃克森美孚化工产品达到期望的质量，符合相应的要求。 除非另有说明，否则所有埃克森美孚化工生产工厂都已建立以下系统/流程： • 一个高效、有规划并且有明文规定的预防性维护体系，能够对生产活动和时间安排提供有力支持。 • 一个明文规定的危害控制计划，目的是在工厂中形成良好生产规范。 • 一个确保符合良好生产规范 (GMP) 要求的系统，包括定期开展的内部审计或者审核和认证工作。 • 各项严格的安全标准，包括受到严密保护的入口与不可复制的照片身份卡、限制接触区域的严格 的访客政策、员工/承包商筛选程序等等，这些可以保护我们的生产工厂，确保我们的产品完整性。 • 各项严格规定的流程，使用将指定产品与质量测试紧密联系在一起的特定批次码，以此正确地识 别和追踪产品。 • 各项严格规定的程序