从企业问题解决之道谈系统思考与组织学习 - 概念图知识殿堂.PPT

屠老師の葵花寶典 國立中山大學資訊管理研究所 屠益民博士 大綱 企業問題 企業系統問題 系統動力學理論與應用 結論 平衡計分卡 v.s. 策略地圖 藍海策略 企業管理營運示意圖 財經政策 匯率政策 人口結構 GDP/GNP IS/LM 健保/勞保 消保法 勞基法/公平交易法 專利商標 醫療糾紛 廢棄物法 科技產品發展 科技製程發展 科技對企業及自然影響 食衣住行 區域社會文化(亞歐美非) 速食、外食文化 農?工?商(噪音) 企業發展過程 企業問題 依功能分 依性質分 依層次分 依複雜度分 依資訊充分否分 企業問題 企業策略規劃之內容 企業的策略思考架構 作業研究之內容 企業管理與科技發展 組織學習障礙與細節性複雜 組織的學習障礙 局限思考 歸罪於外 缺乏整體思考的主動積極 專注於個別事件 對緩慢而漸進的變化缺乏警覺(煮青蛙的故事） 從經驗學習的錯覺 管理團隊的迷思 細節性複雜問題(Detail Complexity) 機械性的 (Mechanic) 系統化的 (Systematic) 解決方法 企業策略規劃 作業研究 員工離職模型 組織學習與動態性複雜 動態性複雜問題(Dynamic Complexity) Systemic 整體動態搭配的思考(學問及技術) 深廣動環 其特性為 變項間環環相扣互為因果 相對於細節性複雜問題變項不多 非線性 隨時間而變的動態發展 時間滯延(Delay) 動態性複雜(Dynamic Complexity)的現象 今日的問題 來自昨日的解 愈用力推， 系統反彈力量愈大 漸糟之前先漸好 顯而易見的解 往往無效 對策可能比問題更糟 欲速則不達 因與果在時空上並不緊密相連 尋找小而有效的高槓桿解 魚與熊掌可以兼得 不可分割的整體性 沒有絕對的內外 動態性複雜－五行生剋 動態性複雜範例－員工離職模型 捨本逐末基模—結構 捨本逐末—行為 動態性複雜範例－查緝私貨模型 動態性複雜範例－供需與價格 思考層次的轉變 企業動態系統 企業動態系統 企業的局限觀與系統觀 企業部門間的因果關連 醫院的局限觀與系統觀 系統思考的企業家實例 許文龍 有時間空間來作系統思考 釣魚 無辦公室 賣煙草 經營奇美醫院—不裁員 王永慶 賣米 屏東 A外科 系統思考的定位及內容 系統思考的實作 參與式建模 學習實驗室－啤酒遊戲，學習系統思考及真正企業 的經營情境 系統基模－九型，許多模式抽取出來，簡單的正負回饋環路與時間滯延組成 注滿一杯水的系統思考圖 存貨模型的系統思考圖 存貨模型的積量與率量 存貨模型—趨勢 存貨模型—趨勢(二) 存貨模型:方程式 存貨模型DYNAMO 1. L I.K=I.J +DT*ORD.JK 1.1 N I=1000 I : Inventory 庫存量(件) ORD:Order Rate 訂購率(件/週) 2 R ORD.KL=(DI-I.K)/AT ORD:Order Rate 訂購率(件/週) DI:Desire Inventory期望庫存量(件) I : Inventory 庫存量(件) AT:Adjust Time調整時間(週) (期望庫存量和現有庫存量之差額,用AT週的時間來校正現有庫存量) 3 C DI=6000 DI:Desire Inventory期望庫存量(件) 4 C AT=5 AT:Adjust Time調整時間(週) 存貨模型+delay 存貨模型+delay:趨勢 存貨模型+delay:方程式 GO(t) = GO(t - dt) + (Order_Rate - RR) * dt INIT GO = 10000 INFLOWS: Order_Rate = (DI-I)/AT OUTFLOWS: RR = GO/DO I(t) = I(t - dt) + (RR) * dt INIT I = 1000 INFLOWS: RR = GO/DO AT = 5 DI = 6000 DO = 10 系統動力學理論架構 系統基模:反應遲緩的調節環路 反應遲緩的調節環路的症狀 狀況描述: 過度調整 放棄 早期警訊 以為平衡,後來又超出目標 管理方針 耐心 根本解:改造系統 例子 啤酒遊戲 吃藥 系統基模 系統思考與組織學習 結論 產能計劃控制因果回饋圖 企業問題 參考文獻 ?? 參考文獻 18. 陳函馨(2002)，以系統動力學建立感潮河川水理與水質模式－以台北淡水河為例，國立中山大學海洋環 境及工程研究所碩士論文 19. 李孟璁(2002)，高雄地區愛河水環境生態復育及水污染防治策略分析，國立中山大學海洋環境及工程研 究所碩士論文 20. 屠益民林峰立(2002)，兩岸高科技產業競合策略BCG