有效沟通培训课件(2013.10.26).pptVIP

有效沟通及技巧 项目经理/负责人培训—— 主讲：黄钰涵 2013年10月 目录 CONTENTS PAGE — 1 — — 2 — 1 什么是沟通 沟通的定义及目的 沟通的基础(重要性、重要原则) 沟通的基本形态 沟通的类别 沟通的原理图 — 3 — 1.什么是沟通 1.1 沟通的定义及目的 1.沟通的定义 2.沟通的目的 沟通 1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2.沟通是表达和接受的双重过程。 — 4 — 1.1 沟通的定义及目的 1.沟通的定义 2.沟通的目的 1.什么是沟通 — 5 — 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 1.什么是沟通 1.2 沟通的基础(重要性、重要原则) 沟通的重要性 — 6 — 1.2 沟通的基础(重要性、重要原则) 1.什么是沟通 使思想一致，产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 4 5 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 1 增进人员彼此了解、改善人际关系 6 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 7 沟通的重要性 — 7 — 1.什么是沟通 1.2 沟