物业管理创优汇报资料.ppt

热烈欢迎各导位领导 莅临碧园·印象桂林指导工作！;碧园·印象桂林;共同营造健康、文明、高雅的社区 邻里守望，真诚演绎邻里关爱、 和谐共处的社区氛围 ; 位于桂林市重点规划城区---临桂新区机场路与西城北路交汇处，处于新桂林市的门户位置，彼邻建设中的桂林大剧院、桂林博物馆、桂林图书馆、创业大厦、山水大道等重大项目。尽享新城未来核心生活资源。小区优雅的环境，处处阳光绿草，鲜花簇拥，清新、优雅的居家环境让每一位住户悠然神怡情趣盎然的儿童游戏场……。方便快捷的“一卡通”ID智能系统，户内红外线报警系统，小区24小时闭路电视监控系统，具有快速反应能力物业服务者……“邻里守望”的物业管理模式，归还业主一个自由沟通的天空，和一份安全、温馨的享受。这就是：一个美丽的地方——碧园·印象桂林。; 碧园·印象桂林总占地面积560亩 ，规划总建筑面积100万平方，规划8000余户，绿化率达到35％，住宅以多层、小高层和公寓系列为主。目前一、二期已入伙面积约20万多平米，入住户数约：1361户，入住率达88%。碧园·印象桂林完善的娱乐生活设施和商业配套，畅顺的交通路网，加之优质的客户服务，使得四季花城居家生活十分便利。 ; 碧园·印象桂林物业服务中心成立于2009年12月，为广州利海酒店物业管理有限公司临桂分公司下属管理机构之一，负责为碧园·印象桂林提供全方位的一体化专业化物业管理，包括：机电设备、治安、环境绿化、停车场、家政、便民服务等。 ; 物业服务中心自成立以来，在各级领导的支持和指导下，以“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”为管理服务指导思想，以《物业管理条例》及相关法规为准则，不断开拓进取，大胆创新，坚持科学管理，逐步迈入了制度化、规范化、科学化的管理轨道，为住户提供了一个优美、舒适、安全、文明的生活居住环境。 ; 为业主度身打造360°全程无忧尊贵服务 构建一站式服务平台 设置区域贴心管家 建立客户需求档案，创造优质生活空间 推行“亲情服务” 实施“零干扰服务” 360°全程无忧居家服务 ; 在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务； 永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户； 认可并感谢我们的客户； 永远不要让客户不高兴地离开； 亲自处理客户的需要或问题； 预计客户的需要，尽量超出他们的期望； 面对客户，微笑、充满自信； 不断挑战、无限乐趣。 ;客户服务—架起与住户沟通的桥梁 ;客户服务—架起与住户沟通的桥梁 ;客户服务—架起与住户沟通的桥梁 ;丰富多彩的主题社区文化活动;1、碧园元宵Happy家庭节 ； 2、印象桂林业主植树活动； 3、 艺术生活馆开馆——俄罗斯功勋 画家茧自缚现场作画； 4、火热世界杯，碧园冰爽节； ;安全管理;安全管理;环境管理——营造温馨、宜人的居家之所;设备管理——快捷、优质的硬件保障; 碧园·印象桂林属园林式高尚住宅小区，服务中心自成立伊始，就制定了一整套规范、严格、具体、量化的管理制度和规定。明确各类人员岗位职责，围绕规范管理，做到工作明细化、操作程序化、言行规范化、考核标准化、办公电脑化。严格按照公司ISO9001质量体系文件规定，要求各操作层、管理层都严格按照运行程序和作业指导书进行操作，从而对顾客有了一个标准化的质量承诺。;1.???目标负责制 2.???巡视检查制度 3.???质量记录控制 4. 首问责任制 5? 公开监督制 6.???奖惩落实制; 物业服务中心配有8台电脑，建立了物业服务中心的局域网，自成