医院优质服务体系概要.pptVIP

急需改进的就诊流程 双向转诊制度 全科医生、社区医院、综合医院、专科医院、护理院、养老院、医疗中心、教学医院 医保报账制度 门诊、急诊、住院、日间手术 项目付费、病种付费、总额控制 家属陪伴制度 家属、护工陪伴、全无陪护理 * * 1.服务的连续性 门诊（初诊、复诊、疑难） 急诊（） 入院（门诊、急诊、转院、再次） 会诊（专科会诊、院外会诊） 转诊（转科、转院） 出院（治愈、好转、未治、死亡） 随访（专人、定期） * * 患者不能忍受的服务 漫长的排队等候 没有人关注理睬 * * 从病人踏入医院的大门开始，我们要给病人提供一切可能的帮助。 3.实用的生活设施 病床 床单元 家用电器 卫生间 辅助器材 * * 病床设施 材质 高度 折叠 床档 滑轮 吊环 就餐板 * * 卫生间设施 * * 开门方向 防滑措施 SOS呼叫 马桶高度 淋浴装置 无障碍 无性别 * 20cm 辅助器材 平车 轮椅 助行器 拐杖 * * 4.便捷的后勤服务 餐厅、超市、银行 保洁、保安 交通、停车场 送标本、取报告 运送病人 领取物品 * * 保安与保洁 医院自管 服务外包 * * 美国医院保安的故事 中国医院保洁的故事 交通工具 停车场 公交车 出租车 私家车 健康快车 新加坡亚历山大医院迷你小巴 安徽太和县中医院的公交公司 *