全国2007年4月自考质量管理(一)试题与答案.docVIP

全国2007年4月自学考试质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（? ?? ?）A.汽车的价格? ? B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量? ? D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（? ?? ?）A.领导作用? ? B.全员参与C.过程方法? ? D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（? ?? ?）A.ISO9000? ? B.ISO9001C.ISO9004? ? D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（? ?? ?）A.交易关系? ? B.竞争关系C.合作关系? ? D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（? ?? ?）A.产品提供登记? ? B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪? ? D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（? ?? ?）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的