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第六篇 服务管理篇 服务心态 服务的定义：优良的顾客服务 零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺，要诚以待客，更应让顾客觉得钱花的有代价，心理有十足的满足感。 顾客对物有所值、物超所值的理解 物有所值 物超所值 产品款式 产品质量 服务水平 店铺气氛 新潮款式 舒适方便 亲切友善 陈列效果 个人品味 容易处理 诚实有礼 音乐声响 易于搭配 耐用实惠 善言微笑 灯光明暗 积极主动 推广计划 产品认识 店铺卫生 对公司、员工、顾客三方面的影响 服 务 公司 个人 顾客 口碑、声誉提高 工作