第二季度服务组汇报.pptVIP

护理服务品质组分六组对全院48个护理单元进行了检查 检查重点：护士仪表规范、病区沟通本的放置醒目及回复度，健康教育资料全面及便民服务物资齐全。 平均得分：98.94分 存在问题（服务）： 少数护士仪表不规范，长发者未戴头饰网罩，着短袖工作服时未穿过膝长统袜 病区意见沟通本积灰陈旧 健康教育资料部分科室摆放零乱，且不够全面 便民箱上积灰，放置物品不齐全 存在问题（环境）： 配餐室地上湿滑，微波炉的清洁度较差，表面油腻 个别病区在下午时家属普遍较多，病房环境嘈杂 急诊楼内有杂物堆放于楼梯过道内，毛巾悬挂于楼梯扶手上，影响整个急诊环境 原因分析 部份护士对自己的仪表要求不严 ，造成护士仪表松散 不重视意见本对工作的监督促进作用，故对意见本有积灰、污渍等均未处理 健康教育处方需求量大，病区健康教育负责人未及时添加、整理病区的健康处方栏 原因分析 科内病员流动性大，便民箱随意取用故物品流失快，管理人员未及时发现添加 病区内勤护工卫生观念淡薄 加床多，探视人员无限制，使得病区环境嘈杂。 急诊工作量大，人员流动大、急诊ICU家属等候区小，病员家属入住病房过道。 改进意见 护士重视自身的仪容仪表，科室组织学习我院护士仪表规范，做到仪容仪表符合规范要求。 意见本每周翻看，遇破损、污渍及时更换。 各病区健康教育栏专人负责，定期检查、督促健康处方栏的整理，随时添加以供病人