汽车形象店：东风柳州汽车有限公司商用车形象店建设及管理办法》.docVIP

商用车销售公司 管理制度 LQXS-CVQD003-2016 形象店建设及管理办法 东风柳州汽车有限公司商用车销售公司 发 布 东风柳汽商用车形象店建设及管理办法（2016年第1版） 目的 鼓励经销单位建设形象店、提升形象及完善营销要素，规范形象店建设及管理，打造东风柳汽品牌终端形象。 2.适用范围 本办法适用于所有与东风柳汽签约的一级经销商及服务商。 3.职责和权限 商用车渠道规划部职责：①形象店建设规划及任务下达；②销售店建店审批、建设过程跟踪指导、验收审批；③形象店建设支持政策核算；④形象店形象日常维护监管，销售店运营情况考评及撤销等相关业务。 商用车服务部职责：①4S店及直营服务店服务站部分建店审批、建设过程跟踪指导、验收审批；②4S店及直营服务店服务站运营情况考评及撤销等相关业务。 商用车配件部职责：①4S店及直营服务店配件的日常管理；②4S店月度配件采购额统计； 商用车销售管理部职责：①形象店建设支持政策兑现。 商用车销售公司驻外经理部职责：①形象店建店前期考察，建店申请的受理；②形象店的建设过程监督，初验，参与形象店建成后的验收等；③对形象店的功能和形象进行日常检查和考评，提出对形象店的奖罚、撤销建议。 财会部职责：①经销商销售回款额统计；②月度形象店建设支持明细审核。 4.术语 无 5.管理内容 总 则 具有整车销售、技术维修服务、配件供应和信息反馈四位一体（4S）功能的汽车经销企业是东风柳州汽车有限公司(下称东风柳汽)营销网络的骨干力量，建设4S形象功能店是东风柳汽营销网络建设的重点工作。 一、指导思想 ㈠、具备技术维修服务和配件保障功能是东风柳汽汽车经销企业持续提升整车销量的基础 具备快速有效的技术维修服务、配件保障功能的汽车经销企业由于能够不断提高用户满意度、获得用户的真正信赖而形成稳定的用户资源，已逐步占据市场主导地位。同时，技术维修服务与配件经营为汽车经销企业从单一的车辆销售获利转向多环节收益提供了强大的支持。 ㈡、“强化功能，健全形象”将成为东风柳汽营销网络建设的主导方向 4S功能店要求汽车经销企业具备整车销售、技术维修服务、配件供应和信息反馈四位一体（4S）功能，汽车经销企业可根据车辆销售、用户使用特点、场地情况进行销售店与技术服务站的设置和组合，形成“功能全、形象好、收益优”的销售功能店，达到东风柳汽营销网络建设的基本要求。 ㈢、“4S功能店+多个直营服务店”是东风柳汽汽车经销企业的首选模式 4S功能店是所在销售区域的龙头。东风柳汽支持4S功能店向县、区、镇拓展销售服务范围，通过建设县、区、镇直营服务店的（形象店+服务快修店）方式为不具备建设4S功能店区域的用户提供销售及维修服务，从而形成以4S功能店为主导、多个直营服务店拱卫的集成销售组合，进而使东风柳汽的营销服务网络细密延伸到每一个终端用户。 二、本管理办法是东风柳汽商用车销售公司对销售网络形象建设和管理工作的依据。 三、本管理办法若与原有形象店相关规定相冲突时，以本办法规定为准。 四、本管理办法由东风柳汽商用车销售公司渠道管理部负责编制并解释。 五、本管理办法相关规定自发布之日起生效。 目 录 第一部分 形象店分类和形象店建设支持标准……………………………………… 4 第二部分 直营服务店建建设和支持政策………………………………………… 9 第三部分 体验店建设和支持政策…………………………………………………10 第四部分 形象店建店指导原则和建店流程 ……………………………………………11 第五部分 形象店管理…………………………………………………………………………19 附件1：直营服务店执行细则………………………………………………… 25 附件2：体验店执行细则（试行）……………………………………………… 29 附件3：形象店建店申请表…………………………………………………… 33 附件4：形象店建店考察报告………………………………………………… 34 附件5：形象店建店批准实施通知书………………………………………… 35 附件6：形象店验收审批表…………………………………………………… 36 附件7：形象店监控表………………………………………………………… 37 附件8：形象店建设验收申请………………………………………………… 38 附件9：形象店建店验收委托书 …………………………………………… 39 附件10：廉洁协议………………………………………………………………40 附件11：形象店经营协议书……………………………………………………41 附件12：体验店经营协议书……………………………