我国导游队伍建设的问题与对策研究 毕业论文.docVIP

我国导游队伍建设的问题与对策研究 摘要：导游被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到旅游业的整体形象。旅游业的竞争归根到底是旅游人才的竞争因此，培养具有国际水平的优秀导游队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要近几年来，随着旅游业的快速发展，旅行社规模不断扩大，导游队伍逐步壮大。导游队伍在旅游业的发展中起到了至关重要的作用，做出了积极重要的贡献。但随着旅游业发展和改革开放的推进，现阶段的旅行社和导游管理体制、规定明显与导游队伍发展状况不相适应，存在的一些问题亟待解决我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大我国拥有导游资格证人数由2004年底的14.8万人，增长到部分导游人员法律意识、诚信意识和优质服务意识淡薄。个别导游缺乏职业道德，业务不精通，荣誉感不强，随意改变团队计划、降低服务质量、损害游客合法权益，这种情况已经影响到导游行业的健康发展。　 正确处理导游与各单位之间的道德关系 　 目前，对导游进行职业道德评价时，要注重导游职业与其服务对象的关系，如导游人员是否“爱岗敬业”“诚实守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为，是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视导游人员职业道德的另一方面，那就是与旅行社或导游公司的道德关系，做到旅行社关爱导游，导游关心企业。 1、关爱导游—旅行社的一项道德责任。旅游业是服务为导向的，旅行社必须像对待顾客一样对待职工，导游在我国旅行社中是一个非常特殊的职位，导游上团必须由旅行社或导游公司委派，无论是全陪、地陪，导游证上都注明了服务旅行社的名称，导游代表着公司形象，导游“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟导游之间总有利益冲突，导游没有固定工资，有的没有上团补贴或很少，还得向旅行社交“人头费”，有的导游甚至还得自己垫付团款，事实上将导游置于一种道德困境，要么没团带，要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费，因此要加强导游人员的道德修养。除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。 　 　2、关心企业—导游的一种道德义务。游作为旅行社的员工，在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务。包括信守劳动合同，爱岗敬业，保守商业机密，遵守劳动纪律，维护企业利益和形象，服从工作安排，团结协作等。由于导游是一种特殊的职业，我国旅游行政管理部门对导游管理相对较严，导游所属旅行社承担着导游行为的经济和法律责任，如《导游人员管理条例》第20、22、23条明确规定，由于导游情节严重违反《条例》的行为，会导致“对委派该导游人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚，仅从这一点就可以看出，导游的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的，导游难管理是一个不争的事实，当然并不都是导游的责任，但不关心旅行社，只考虑自己利益的导游也确实不在少数。 　 　导游人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各自的道德规范。旅行社关爱导游，导游关心旅行社，互相促进。 　　 市经济既是法制经济，更是道德经济。在旅游市场上要处理好游客、旅行社、导游人员的关系。除了运用市场、法制手段调节外，还应考虑道德的手段。加强导游人员的道德修养，理顺各方面的关系，为旅行社业健康发展而服务！旅游行业和社会的监督。 3.结束语 总之，规范和建设导游队伍，在市场经济建设的今天，是一个长期而艰巨的任务。但只要全社会能真正关注导游职业，导游业务能真正得到社会的支持，对导游工作加以肯定和合指导。充分调动职业积极性，才能使从事朝阳产业的职业群体具有行业归属感和成就感，成为真正的“民间大使”和“祖国的镜子”。 参考文献：《导游人员管理条例》　　（中华人民共和国国务院令第263号）