服务营销教材内容的整合研究_基于国内教材的分析.pdfVIP

第 8 卷 　第 5 期 科 　技 　和 　产 　业 Vol . 8 , No . 5 　　　　　 　　　　　 2008 年 　　5 月 　　　　　 　　　　　 Science Technolo gy and In du st ry May . , 　2008 　　文章编号 :167 1 - 1807 (2008) 05 - 0085 - 05 服务营销教材内容的整合研究 ———基于国内教材的分析 1 2 夏长清 , 陈春梅 ( 1. 安徽理工大学 经济管理学院 , 安徽 淮南 23200 1 ; 2 . 石家庄经济学院 商学院 , 石家庄 05003 1) 摘要 : 国内服务业的迅速发展是西方国家经济转形和产业结构调整在我国的延续和发展 ,客观上为服务营销学在我国 传播和创新奠定了基础 。现行教材在不断吸收消化国外理论的同时 ,形成了“特征说”、“质量说”、“满意说”等各具特 色的教材体系 。但是过渡分散化的体系设计却导致“学”与“用”的脱节 ,广度和深度的对立 ,进而有悖于该专业的教学 和学生培养 。整合并构建相对统一的服务营销教材体系 ,既是学科建设的迫切需要 ,也是联系我国实际的需要 。 关键词 :服务营销 ;服务营销教材 ; 内容体系 ;整合 中图分类号 :F7 13 . 5 　　文献标志码 :A ( ) [ 1 ] 1950 ,西德 为 12 . 4 % 、27 . 7 % 、59 . 9 % 。 1 　整合问题的提出 笔者日前在网上做了一项调查 ,分别在百度和新 浪网上以“服务营销”为关键词进行搜索 ,所能搜到的 信息数分别为 1 480 000 条 、2 980 000 条 ,这一庞大 的数据表明人们对服务营销的关注达到了很高程度 。 “服务营销热”的出现绝非偶然 ,其根源之一在于西方 国家经济转形和产业结构调整在我国的延续和发展 。 1. 1 　服务经济的发展奠定了服务营销的社会实践基 础 1. 1. 1 　西方的经济转形 图 1 　O ECD 国家服务业在经济中的作用 ( ) ( ) 经济学家费雪 Fi sher 和克拉克 Clar k 较早就 资料来源 :O ECD . Hi storical St ati stics. 认识到人类经济活动的重心渐次从农业向工业进而 1997 ,Pari s , t able 5 . 2 ( ) 向服务业转移的规律性 ;福克斯 V . Fuche s 则宣称 美国在西方国家中率先进入服务经济社会 。 1. 1. 2 　我国服务经济的发展 西方国家的经济发展为上述观点提供了有力的 新中国成立后特别是改革开放以来 ,我国经历了 证明。20 世纪 60 年代以来