幼儿教师沟通能力的提升.ppt

幼儿教师专业成长之一：沟通能力提升 要考虑信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 聆听的定义 二、有效沟通技巧—有效提问 二、有效沟通技巧—有效提问 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带倾向性的问题 如：难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。 三、有效沟通的基本步骤 三、有效沟通的基本步骤—事先准备 三、有效沟通的基本步骤—事先准备 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是…… 三、有效沟通的基本步骤—确认需求 通过提问更 明确的了解 对方的需求和目的。 三、有效沟通的基本步骤—确认需求 三、有效沟通的基本步骤—阐述观点 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。 三、有效沟通的基本步骤—处理异议 在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方即“借力打力”的方法。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 三、有效沟通的基本步骤—达成协议 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 三、有效沟通的基本步骤—达成协议 沟通是否完成，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 三、有效沟通的基本步骤—共同实现 1、积极合作的态度 2、按照协议去实施 3、有变化及时沟通 四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导 1．尊重而不吹捧 四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导 3．主动而不越权 四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导 大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。 应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的行为。 “你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” × “这个字你没有校出来。” √ 比较两个谈话：谈话（一） 家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下） 家长：很忙是吗？ 老师：（一边给家长倒茶）还可以，有什么话您尽管说好了。 家长：（责问）你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练？ 老师：是的。 家长：那你怎么就不让我家馨馨跳舞？她回家说，每次跳舞老师都让她坐着。??? 老师：那是因为最近馨馨的腿脚不方便，我问她是不是不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。 家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？（情绪有些激动） 老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么错？（语气加重） 家长：馨馨在家那么喜欢跳舞，你这怎么叫尊重孩子的意愿？（站了起来） 老师：馨馨在家的情况你可以向我反映，完全用不着用这种态度呀？ 家长：你这样的态度就好了吗？什么老师？！我这就去找园长，如果可以，馨馨最好换个班级。（气冲冲地走出教师办公室） 比较两个谈话：谈话（二） 家长：老师，我可以进来和您谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下） 家长：你们老师真是辛苦，每天要带那么多孩子，真是不简单啊！ 老师：（一边给家长倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们的压力真是不小！ 家长：（接过茶杯）谢谢！是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有加。 老师：是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予高期望。哎，可怜天下父母心哪！（摇头，很无奈的样子）哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？（笑） 家长：（微笑着）是的。我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。 老师：