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;蓝 天 老 师 简 介;目 录;;;;目 录;第一讲 关于沟通;;沟通的重要性;人际交往中的沟通漏斗;;畅通沟通渠道;目 录;第二讲：利用人际风格提升沟通效果 ;;
;;;活泼型;完美型;力量型;和平型;;;理
性;建立沟通中的好感;目 录;倾听不良的原因;倾听的层次;;听 的 原 则;有效的倾听技能;;;;善用亲和力;沟通小策略;;;人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言;;;;;善用你的手势、面部表情进行沟通;学习用你的声音作为你沟通的利器;(1)衣着要能发挥作用。
(2)随时保持光鲜、整齐、干净。
(3)公务上的用品尽量用精品。 ;消极的身体语言;积极的身体语言;问 题 举 例;? 开放式问题的益处;目 录;第四讲：与下属沟通的技巧; ;权利——为什么你能给别人下命令？;? 建立领导力的六个规则;;;;;目 录;第五讲：与上司沟通的技巧;一、向上司请示汇报的程序 ;学会倾听上级;二、怎样设身处??与上级沟通;三、和上司探讨的技巧 ;下对上的表达技巧;四、受欢迎的员工六大特点;目 录;;;基本原则多赞美;设法打开客户话匣子;莫以自我为中心;如何达成“统一”？;如何处理冲突？;冲突解决的原则;;推荐书目
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