第11章沟通.ppt

《管理学》 2009-09-18 《管理学》主编：仲崇高/湖南师范大学出版社 配套课件制作：仲崇高 第十一章 沟通 《管理学》教程配套课件 目 录 第一节 沟通概述 第二节 个体沟通 第三节 组织沟通 本章复习题 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 沟通 沟通的定义 就是人与人之间进行信息交流的活动，是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的定义包含了三方面的含义 首先，沟通包含着意义的传递。 其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。 最后，有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 沟通的重要性体现在以下几个方面 沟通是实现组织目标的重要手段。 沟通使管理决策更加合理有效。 沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径。 沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 沟通的七个基本要素 信息源 信息源，又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息的来源。 信息 信息是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。 编码 发送者需将信息做成接受者能够理解