大数据助力政务服务.pptx

大数据助力政务服务 ——基于政府服务热线的数据应用分享 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 1 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 2 = + + 政务热线 政务服务热线的思考 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 3 NYC311作为全美最大的非紧急311 服务，提供180种语言，全天候无间断服务，峰值达到27.5万次/天，改变了纽约市政府提供市民服务的方式。 国外政务应用案例（NYC311市民电话） 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 4 国外政务应用案例（空间地理） 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 5 国外政务应用案例（市长仪表板） 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 6 广东电信承接全省19地市12345建设 社会民生经济热点 的汇集和反馈中心 政府服务有效实施 协调和监管 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 7 12345热线具备典型的大数据特征 海量 实时 多样 复杂 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 8 智能知识库构建 关联工单识别分析 舆情监控提升优先级 渠道融合 智能表单 引导标签 流转督办可视化 语音与舆情分析 打得进 转得顺 办得好 基于大数据运营的政务服务目标 2017-6-18 中国电信股份有限公司广东分公司 9