“问题员工”的管理技术总结.ppt

公司中层管理培训——“问题员工”管理 第一讲：常见的“问题员工” 类型及离职成本分析 第一节：如何判断问题员工 “问题员工”的定义： 不断违反公司纪律底线，经常在他人面前引起混乱或者存在一些让人无法接受的行为举止，从而导致他人甚至整个团队工作效率下降的员工。 四种不同类型的员工 *既合格又合适的员工 管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。 * 既不合格又不合适的员工 既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。 * 合格但不合适的员工 合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。 * 合适但不合格的员工 企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。 如何对待有“性格缺陷”的员工 通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。 自检】 企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。 第二节:问题员工的离职成本分析 处理问题员工可能面临的风险 [分享] “一个美国大兵的故事” 心得： 在处理“问题员工”时，千万要注意：不要把我们的“亲生骨肉”拒之门外。 被辞退员工的标准 》给公司带来负效益的员工（经济和社会） 》与公司的企业文化相违背者 》业绩低于最低水准的要求者 》严重违反公司规定的纪律者 》被公安机关依法追究刑事责任者 ? 分离的成本 对于离职的员工，公司要支付：代通知金、经济补偿金、离职的工资和福利，如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。 ? 替换成本 如果一名员工在公司中工作不满半年，他带来的是绝对的负资产。而再雇佣的成本是巨大的：招聘广告的费用、聘用猎头公司的费用、面试的费用、招聘人员的人工费用、培训员工的精力和费用等。 ? 怠工成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少；同时带来管理成本的增加；甚至可能会造成事故成本或是低质量和低数量成本。 ? 机会成本 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。另外还可能会产生保密成本和竞争成本。 第二讲：问题员工管理必备技能 一.明察秋毫—员工离职动向掌握 二.如何对待绩效不佳者 如何与绩效不佳者面谈 行为表现反馈频率  行为表现反馈是有规律的。管理者对于员工的反馈，包括批评和表扬。无论是批评还是表扬，合适的方法是及时地进行反馈，即发现员工缺点的时候及时指出，发现员工成绩的时候及时表扬。管理者在平时不反馈，在最后考核的时候把平时的记录一起反馈给员工，这种做法是不合适的。 三.如何批评问题员工 四.同理心 测试同理心 电梯里的那面镜子?  时下的综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来回答的问题，嘉宾们凭着十分丰富的想象，往往能将答案猜个八九不离十。然而却有一次例外。?　　那是我们十分熟悉的东西--电梯。问题是：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？?回答踊跃如常：?--用来对镜检查一下自己的仪表；?--用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人；?--用来扩大视觉空间，增加透气感