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积分市场的运营模式分析 积分市场 ，一个冷门而又重要的市场。几乎很少得到媒体和大众的 注。在百度中搜索积分 ，甚至都很难找到一篇像样的文章。积分也不像如今诸如物联网、人工智能、大数据这些概 念那般新潮。大概因为积分在现代商业中已经是司空见惯 ，也是商家做会员服务首先采用的 一个商业策略 ，也成为会员服务的“缺省”配套措施。正因为积分这样“低调” ，而又悄无声息的 融入商业环境。造成了大家对积分的忽视。本文想就积分这个冷门市场尝试做一些分析。 市场规模及现状 从公开的数据来看 ，电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈 ；航空业的积分回馈比例也高 达8%~ 10% ；银行信用卡也有1‰ ~2‰ （考虑到巨额的刷卡金 ，这个比例实际不低 ）。其他行业也 有相当比例的积分回馈。粗略估计 ，积分市场规模达千亿级。 我国积分市场经过多年的培育 ，经历了单体积分到通用积分的发展历程。通用积分模式通过联合不 同行业、不同领域、不同地域的商家 ，实现了积分的通积、通兑和通用 ，不仅降低了传统沉淀积分 给消费者带来的损失 ，而且为商户创建了一条全新的营销通道 ，实现了商家与消费者的”双赢”。面对 国内各大银行、运营商、航空公司、大型零售商等主流积分市场庞大的存量积分 ，通用积分模式比 较受 注与认可。 从国际上来看 ，英国通用积分公司Nect ar是英国较成功的通用积分项目 ，而成功的主要原因是它由 英国巴克莱银行、sainsbury超市、Debenham百货公司和英国石油公司这些大型企业集团联合发起 ，资本雄厚 ，同时项目启动时就拥有庞大的用户基础。而国内的商家对通用积分却是欲拒还迎。因 ，资本雄厚 ，同时项目启动时就拥有庞大的用户基础。而国内的商家对通用积分却是欲拒还迎。因 为积分计划的根本目的在于增加客户忠诚度 ，一旦用户可以和其他商家的积分共同累计使用 ，并不 能真正起到锁定用户的作用。而积分礼品的提供商倾向于将库存和滞销品推向消费者 ，而畅销或利 润高的商品却不会拿出来让积分兑换。 从企业来看 ，银行、电信运营商到大大小小普通商户 ，都推出自己的积分 ，希望借此吸引并留住 客户 ，增强自身的用户粘性。但对于普通用户来说 ，单一公司的积分数量有限 ，积分价值低 ，这些 积分往往发挥不了什么作用。为了帮助用户兑换积分 ，银行等大机构往往选择自建礼品库 ，虽然耗 费大量精力 ，但这些礼品大部分并不受用户欢迎。 当众多的积分因“散、小、没法用” ，消费者对积分的吸引力开始降低 ，这实际上背离了各大公司推 出积分服务的本意。 总之 ，积分市场很大 ，但积分却“不好用” 积分行业问题与机会 从商家来看 ，商家希望通过积分带来会员的忠诚度和活跃度 ，最终带来销售业绩增长。 从消费者来看 ，积分很鸡肋 ，食之无味 ，弃之可惜。大部分消费者不大 心自己积分有哪些 ，都有 多少。为什么不 心积分 ？从背后的原因来看 ，是因为消费者觉得积分的价值偏低 ，积分可兑换的 商品往往也不是自己想要的 ，积分兑换的商品也大都是品质不高 ，品类有限。通常消费者的做法是 对于不常有消费行为的商家提供的积分 ，基本忽略不 心。因为消费行为少 ，积分自然不多 ，积分 可兑换的商品的价值更低。对于经常有消费行为的商家 ，则是尽量多的积累积分 ，到一定量一次 兑换。变现积分价值。 积分对消费者来说 ，价值偏低 ，积分可兑换商品 ，种类以及品质都不能满足自己需求。但消费者对 于积分有强烈的消耗冲动。 可以说 ，消费者想用积分 ，但积分价值偏低。商家想用积分提高消费者忠诚度以及活跃度。 双方都有积分运营需求。但没有很好的运营方案对接双方积分需求。 积分行业解决方案 目前积分行业内主要有两种解决方案 ： 1. 会员运营 这种解决方案是直接面向最终目的 ：运营会员、活跃会员。积分是运营手段。兑吧是其中比较成功 的案例 ，下文会有介绍。 2. 积分运营 通用积分模式 ，通过聚合积分 ，提高积分价值。这种模式在国外被验证是成功的。有英国、韩国、 美国、澳大利亚的成功案例。而在中国 ，由于发行积分一般都是竞争比较充分的行业 ，而这样的行 业通常又有众多的中小企业 ，而能够实行通用积分的都是大型企业 ，通常这样的通用积分项目又都 是以大企业利益为考虑 ，忽视了大多数中小企业利益 ，因此这种模式暂时还没有成功案例。平安万 里通自2016年9月12 日起并入平安旗下第三方支付 A pp 壹钱包作为壹钱包其中一个积分模块 ，事实 上已经宣告平安万里通通用积分的失败。 另外一种形式的积分方案 积分联盟 ，主要在航空业中应用。通过积分形成 联企业间的联盟