人力资源案例答案.docVIP

案例分析题： 一、佛罗里达 乐声（连锁饭店） 马莎：乐声薄烤饼屋（827分店）新任经理。从一家规模不大的文学艺术学校毕业以后，参加了乐声公司的管理培训课程，培训的重点是技术。她学习了乐声饭店所有设备的使用，还学习了乐声的金融和会计制度，防盗控制和广告宣传。另外，她对乐声公司和827分店的目标也有诸多了解，包括销售目标、资金周转率、清洁事务和客户服务等等。现在她已经工作三个星期了，非常适应这份工作。她相信如果把827分店管理好就有升迁的机会，并梦想有一天拥有自己的饭店。经过努力她圆满地解决了这些问题。 厨师莱尼，高中毕业，24岁，已在乐声工作近六年。工作出色，待人友好，同事、上司以及顾客都喜欢他。例如，为一位13岁的小姑娘要求续餐（免费），莱尼针对小姑娘“我不知道，一个或两个吧”的回答，在托盘上摆出1OR2的图形送去，小姑娘很开心，她的家人也很高兴，他们告诉马莎他们乐意再来。莱尼有许多成为助理经理的机会，但他都拒绝了。他说：“我已经找到了适合我的职位。我做工作，然后去海边。没有担忧。并且我还可以同许多不错的人交谈。” 厨师哈里，高中肄业，19岁，在乐声工作了三年。性格内向，经常迟到旷工，工作欠佳，有十分之一的退货。他不觉得工作有乐趣，但情况还没糟糕到被解雇的地步。哈里曾梦想当一个唱片操作者。后来在马莎的鼓励下他边读夜校边工作。哈里变得愿意与同事和顾客友好相处了，工作也改进了。他从学校毕业后做了乐声827分店的助理经理。 其他员工。 上任三个星期的马莎面临一些问题：需要在这个农忙季节再雇佣一个厨师，需要正确挑选到像莱尼而不是哈里的人，需要解决哈里的问题，需要支付新厨师的工资，需要给高级雇员加薪，需要给其他员工加薪，薪酬必须高于政府规定的最低工资……但是，马莎没有足够的资金给每个人加薪，且目前厨师紧缺难找。怎么办？ 问题： 1、乐声薄烤饼屋827分店发生了什么问题？ 2、马莎目前面临几个方面的人事问题？ 3、如果换成你，你将怎样处理和解决这些问题？ 4、这个案例给你的启示（可以是全方位的人力资源管理诊断，也可以抓住一点重点论述）。 二、孙先生与X、Y公司 孙先生，大学毕业后来到X公司作销售，三个月之后被炒了鱿鱼。后来孙先生又到了Y公司，不到一年后就被提升为销售主管。 孙先生到了XY公司后，人力资源部首先对他进行了关于公司文化、公司发展史、公司规章制度等方面的培训，使孙先生对于公司有了全面的了解，到了销售部，又接受了关于产品知识、销售技巧的训练，销售经理亲自带他到销售现场观摩其销售过程。在这之后，才让他在老销售员的带领之下开始工作。在每周的销售例会上，销售经理还不断组织大家对销售中的疑难问题进行讨论，帮助大家解决问题，不断提高。孙先生在这种周到的训练和辅导下，很快入门，销售业绩不断上升。 所以，X公司感叹“人才难求”，Y公司却人才济济。 问题：1、比较X公司和Y公司对待孙先生的异同？ 2、分析两公司不同结果的原因。 3、这个案例给你的启示。 答案： （2）：X、Y公司对人才不同的处理方式反应了不同的人才观，X公司将人才仅视为资源，只要招进来，就算完成任务，而Y公司将人才视为资本，根据企业的需要 不断对其进行经营开发，使其升值，成为企业的利润来源。两种做法导致的结果可想而知：X公司在感叹“人才难求”，一直忙于苦苦寻找好的“人力资源”，Y公 司却人才济济，经济效益不断提高，而实际上他们拥有同样的资源棗孙先生们。A 公司的培训 为了打造学习型组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年初公司预计全年的毛利为2000 万元，因此其培训费用预算为40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10 月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700 万元左右，因此公司将培训费用调整为54 万元。人力资源部不知如何使用多出来的14 万元培训经费，加上已经是11 月份，为了应付考核指标，人力资资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12 月25 日，小李终于把增加的14 万元培训经费用完了。 问题：(1)A 公司的培训工作有何可取之处?(2)A 公司的培训工作存在哪些问题?（3）你的建议。 答案： （1）：可取之处：培训经费的投入较多能在年初做好培训计划与人力资源部工作考核挂钩把培训经费与毛利硬性挂钩，到了