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2016 年CSP 渠道服务认证标准 内部公开 2016年CSP渠道服务认证标准 1 目的 支撑企业网市场快速发展，树立华为渠道服务品牌，建立与经销商长期、稳定的合作 伙伴关系，提高客户满意度，规范经销商服务行为，牵引经销商交付与维护能力提升。 2 适用范围 本文件适用于中国地区部企业业务市场。 3 定义 CSP：Certified Service Partner，认证服务合作伙伴 4 CSP 认证标准 2016年CSP 认证计划包括企业网络（数通安全）、企业网络（传输接入）、UCC （UC/CC/VC/IVS ）、IT （存储服务器云计算）、云服务、网络能源（数据中心能源）等。 4.1 认证基本要求 经销商需遵守渠道政策。 原则上，服务认证的授权区域和授权产品与设备授权一致。 4.2 人员要求 认证人员数量以华为在册登记数量为准。根据不同级别认证要求，需具备专职或兼职的服务部门 负责人、服务销售经理、项目管理经理、质量管理经理、备件物流经理。 经销商因人员离职、证书过期等原因，导致认证人员未达到CSP认证标准，则要求在规定6个月内 补齐技术认证，否则将对经销商进行相应降级或取消CSP认证资质； 4.3 组织要求 申请三钻及以上级别的经销商需要具备固定的服务组织和技术人员，四钻及以上级别的需要有公 司内部部门任命文件或组织结构说明、人员分工及职责说明。 2016-1-4 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第1 页, 共11 页 2016 年CSP 渠道服务认证标准 内部公开 申请CSP资质认证的经销商要求具备专用、安全、可靠的email账号服务邮箱，用于华为服务需求、 资料及文档传递，此专用服务邮箱作为华为发放技术资料与服务公告的唯一邮箱，经销商需确保此邮 箱准确且长期有效，由专人维护并负责根据邮箱中的内容转发到相关人员。 申请认证级的经销商应设置5天×8小时服务热线，三钻及以上级别的经销商应设置7天×24小时服 务热线，四钻、五钻经销商还应设置400/800服务热线。热线要求有专门工程师负责接听技术服务电话， 进行问题的处理、派单、跟踪、记录、问题升级以及电话回访。 申请三钻的经销商应建立客户问题管理系统，做到服务过程、服务结果、服务效果有记录、有管 理、有监控。申请四钻和五钻的经销商应实现客户问题管理系统IT化，并与服务热线进行联动，使得 客户需求解决的全流程电子化。 4.4 实验室要求 申请认证四钻的经销商需有售后支持实验环境，五钻经销商需建立设备专用实验室，实验室设备 仅供教学实验、方案验证使用，不得挪作它用；华为会定期抽查经销商的实验室情况，并对通过认证 的经销商工程师进行实验能力考核。 4.5 项目经验 申请CSP资质认证的经销商要求具有基本工程管理制度及项目实施经验，并能够提供成功案例；要 求具有完整的项目管理流程，在对设备验货、设备安装、设备调试、项目验收、项目转维等有明确流 程的同时，能对项目的成本、进度、质量进行规范化管理，使客户满意度达到较高水平，同时使服务 效益、服务品牌得到提升。 对于重大工程项目，经销商应建立重大工程项目管理组织机构，除安排专门的项目经理和技术负 责外，还需有公司高层领导作为领导小组，从组织结构上对项目的交付进行有力保障。 4.6 各产品认证标准 4.6.1 企业网络（数通安全） 企业网络（数通安全）产品CSP认证标准 能力/平台 五钻 四钻 三钻 认证级 基本要求 申请之日前已获得设备销售授权 √ √ √ √ 人员要求 数通 HCNA （HCDA） 2 2 2 2个HCNA 2016-1-4 华为保密信息,未经授权禁止扩散