0.3组织精益管理框架-中国质量协会.doc

组织精益管理准则 前言 本标准GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国质量协会提出并归口。 本标准起草单位：中国质量协会、中国矿业大学、珠海格力电器股份有限公司、中航工业北京航材院、神龙汽车有限公司、北京中质卓越咨询有限公司、厦门烟草有限责任公司 本标准主要起草人：吕青、李晓飞、安景文、吴茂林、张志强、曾祯、赵建坤、侯进峰、杨跃进、李莉、陈彦刚、、徐斌  引言 0.1 总则 组织实施精益管理是一项系统工程，为明确精益管理原则、基本概念和内容，指导组织实施精益管理，特制定本标准。 本标准基于我国精益管理实践，参考国外有关精益管理标准，从驱动要素、系统协同、价值流改善和价值实现四个方面，规定了组织实施精益管理的要求，为组织精益管理提供了系统框架，同时为组织精益管理评价奠定了基础。 0.2基本原则 本标准建立在以下基本原则之上，这些原则决定了精益管理的行为和结果： a）谦逊领导 卓越的领导者应乐于寻求意见、承认缺点、聆听基层的声音并持续学习，激发员工的创造性与活力。 b）尊重每个人 让组织内的每一个人感受到被尊重，并尊重顾客、供应商、合作伙伴及其它利益相关方，籍此提升员工士气，发挥每个人的价值和潜力。 c）追求完美 创造持续改进的组织文化，以追求完美为原则，不断识别浪费和改进机会，造就一个充满活力、不断进步的。 建立持久的目标 e）系统思考 管理者与员工应具有系统性思考的能力，将整个价值流和（或）价值链作为整体进行决策和改进，避免局部最优。 f）关注流程 问题和错误的产生往往源于流程而非员工的失误，需将持续改进的努力聚焦到流程上。 g）价值流动与拉动 以顾客需求拉动价值创造的过程，并使创造价值的各个连续地流动起来 h）科学思维 不断学习、应用和创新解决问题、优化流程的科学方法。通过运用这些方法，使组织的各方对流程及其改进有共同的理解，以此提高决策和改进的效果和效率。 i）从源头保证质量 质量问题一旦产生则将导致资源的浪费并打乱价值流的连续流动，因此需从源头防止质量问题的产生。包括：追寻质量问题产生的根本原因并加以改进；在过程中及时发现质量问题，使其不传递到后续过程中去等。 j）为顾客创造价值 价值链各方均需以为顾客创造价值为出发点，不断驱动质量、成本、交付等顾客价值的提升。 0.3组织精益管理框架 组织精益管理框架展示了组织精益管理的基本要素（如图1所示）。 组织精益管理框架的四个维度：驱动要素、系统协同、价值流改善和价值实现。 组织精益管理在五个基本业务流程展开：顾客关系，设计与开发，供应，生产与服务提供，相关支持。 组织精益管理框架的基本逻辑：通过驱动要素的塑造，培育有利于发挥领导作用和员工发展的精益管理基础；通过系统协调，进行战略目标对接和流程策划，为精益管理指明方向；通过价值流改善，在价值流分析的基础上持续改进组织的业务流程；最终，为顾客创造价值，实现持续的、良好的经营结果，保证组织战略和愿景的实现。 图1 组织精益管理框架  组织精益管理 1 范围 本标准的精益管理提供了框架等 本标准适用于实施精益管理的各类 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标准日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所用的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 3.1 精益lean 是指一种管理理念，通过消除浪费、波动与等改善活动，使组织所有的业务都给带来更多价值。 3.2精益管理 lean management 将精益的理念、原则、方法与工具应用于组织日常管理和全价值链改善的所有活动，从而达到优化组织资源配置，以最少的资源实现。 3.价值customer value 3.4浪费Muda 指会增加成本却无法增加价值的一切事物。 3. 指任何偏离标准的情形，会对交付给顾客的产品的质量造成。 3.hidebound 指导致企业无法满足顾客变化的需求，且不需发生额外成本就能克服的一切障碍。 3.7价值流 value Stream 并给它赋予价值的全部活动，包括增值和非增值活动。 4. 要求 4.1 驱动要素 4.1.1 总则 组织应形成领导承诺和员工参与的氛围，培育精益文化，以驱动价值流改善，实现组织目标。 4.1.2领导作用 4.1.2.1领导承诺 a）高层领导应理解精益原则和理念，并承诺支持组织开展精益管理实践，鼓励员工持续改进过程，以实现组织目标。 b）高层领导应确保组织制订精益推进规划和目标，使其与组织的使命、愿景和战略保持一致，并考虑顾客及其他相关方需求，以确保整个组织的协同推进。 4.1.2.2精益文化 a）组织应营造以人为本、尊重员工的环境，营造关注顾客、消除浪费、优化流程、追求完美的文化，并将精益文化融入组