第6章汽车礼仪试乘试驾礼仪.ppt

第6章 试乘试驾礼仪 6.1 试乘试驾礼仪 6.2 试乘试驾体验 6.3 报价签约礼仪 6.4 试乘试驾礼仪实训实施方案 6.5 试乘试驾礼仪实训任务等你 6.6 试乘试驾礼仪实训评价 6.7 试乘试驾礼仪综合训练 6.1 试乘试驾礼仪 6.1.1 试 乘 试 驾 目 的 一 般 4S店 都 有 驾 驶 体 验 服 务 ,顾 客 可 以 在 不 用 交 纳 任 何 费 用 的 情 况 下 , 只 需 承 诺 不 损 坏 新 车 ,并 在 试 驾 前 出 示 驾 照 ,就 能 切 身 感 受 到 汽 车 的 总 体 性 能 ,这 无 疑 给 大 多 数 购 车 的 顾客 提 供 了 一 个 绝 佳 的 了 解 汽 车 的 方 式 。 顾 客 可 以 通 过 直 接 的 驾 驶 体 验 ,对 车 有 一 个 直 观 的 认 识 ,强 化 顾 客 对 于 车 辆 各 项 功 能 的 实 际 驾 驶 印 象 ,增 强 购 买 信 心 。并 且 还 能 促 使 顾 客 产 生 拥 有 的 感 觉 ,提 高 顾 客 对 产 品 的 高 度 认 同 ,增 强 顾 客 对 汽 车 品 牌 的 信 任 , 有 利 于 进 一 步 激 发 顾 客 购 买 欲 望 , 为 促 成 交 易 做 好 铺 垫 。 返回 6.2 试 乘 试 驾 体 验 1. 试 乘 试 驾 的 标 准 流 程 ①完 善 试 乘 试 驾 的 流 程 和 车 辆 等 准 备 工 作 ; ②销 售 人 员 在 顾 客 试 乘 时 充 分 展 示 车 辆 特 性 ,并 做 说 明 ; ③让 顾 客 有 时 间 自 己 体 验 车 辆 的 动 态 特 性 ; ④适 时 询 问 顾 客 的 订 约 意 向 ,收 集 顾 客 信 息 。 下一页 返回 6.2 试 乘 试 驾 体 验 2. 试 乘 试 驾 的 礼 仪 (1) 邀 请 客 户 试 乘 试 驾 汽 车 销 售 顾 问 提 前 准 备 必 要 的 资 料 包 括 :车 辆 行 驶 证 、保 险 单 、试 驾 预 约 记 录 单 、 试 驾协 议 书 、试 乘 试 驾 协 议 。 (2) 试 乘 试 驾 的 产 品 介 绍 汽 车 销 售 顾 问 让 客 户 集 中 精 神 对 车 辆 进 行 体 验 ,以 建 立 客 户 的 信 任 感 。 (3) 试 乘 试 驾 的 安 全 试 乘 试 驾 时 要 考 虑 到 客 户 的 驾 驶 水 平 ,事 前 进 行 询 问 ,要 求 无 论 是 乘 客 还 是 司 机 都 要 系上 安 全 带 ,保 障 司 乘 人 员 的 安 全 。 上一页 下一页 返回 6.2 试 乘 试 驾 体 验 3. 试 驾 车 辆 管 理 与 准 备 经 销 商 应 准 备 试 乘 试 驾 专 用 车 ,尤 其 新 车 上 市 期 间 由 专 人 负 责 ,保 证 车 况 良 好 ,排 除 任 何 临 时 故 障 ———如 各 种 功 能 、空 调 、轮 胎 气 压 、 车 灯 、 收 音 机 、CD 等 ; 保 证 数 量 , 且 加 满 油 ,要 求 车 辆 整 洁 、清 新 、 无 异 味 ; 车 里 不 能 放 有 私 人 物 品 , 桌 椅 带 座 套 , 车 内 可 放 有 脚垫 ,车 辆 座 椅 、方 向 盘 调 整 到 规 定 位 置 ,其 他 如 临 时 牌 照 、保 险 等 。 上一页 下一页 返回 6.2 试 乘 试 驾 体 验 4. 试 驾 行 驶 路 线 的 确 定 试 驾 行 驶 路 线 应 能 够 充 分 展 示 汽 车 性 能 和 特 色 、尽 可 能 避 开 交 通 拥 挤 的 时 段 或 路 段 ; 汽 车 销 售 人 员 实 地 查 看 确 认 路 况 的 正 常 ,熟 悉 路 线 及 路 况 ,如 是 否 修 路 、改 道 等 状 况 ;汽 车 销售人员要把试驾路线制成线路图以备用。 5.主动邀请顾客试乘试驾 汽车销售人员与顾客确定时间，提醒其带好驾照，并且询问有何特殊需要，了解试驾者的驾驶技能及是否有家人、他人、陪伴等。 上一页 下一页 返回 6.2 试 乘 试 驾 体 验 6. 顾 客 试 乘 试 驾 前 试 乘 试 驾 前 汽 车 销 售 顾 问 给 顾 客 讲 解 试 驾 流 程 和 相 关 规 定 , 并 由 试 驾 者 签 署 试 驾 协 议 ,登 记 驾 驶 证 ,填 写 相 关 信 息 。 7. 试 乘 试 驾 中 开 始 由 销 售 人 员 先 开 第 一 段 路 , 边 示 范 、 边 讲 解 , 让 顾 客 充 分 感 受 车 的 优 势 , 选 择 安 全 地 点 换 手 , 将 车 熄 火 , 手 刹 拉 起 , 并 移 交 给