第五讲群体行为基础.pptVIP

组织行为学 第五讲 [第二篇 群体心理与行为] 第五讲 群体行为基础? [学习目的] 深刻理解群体的地位和作用。 群体既是人类活动的基本单位，也是个人与社会发生关系的中介环节和重要纽带。对组织而言，群体更是实现组织目标的主要工具。许多情况下，管理面对的往往不是个体员工，而是群体员工。因此，研究组织中各种群体的行为特点及其影响个人行为的规律，不仅是必需的，而且是重要的。 一、什么是群体 2、特征 1）人数（≥2）； 2）一致认同某种特定的共同目标； 3）在实现目标过程中有一定的行为关系，并由此而相互联系、相互影响； 4）具有一定关系结构及行为规范； 5）在开放性的社会环境中，成员、目标、成员间相互关系以及结构和规范均具有动态的特征，并由此产生群体与群体之间的差异性特征。 群体规模增大，成员付出的努力减少。 2、社会助长与社会抑制 社会助长：有人在场或与别人一起工作，效率更高。 社会抑制：有人在场或与别人一起工作,效率大大降低。 三、群体分类 1、正式群体 定义：由组织正式确定，具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。这种正式性可由组织结构图反映出来。 个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。 分类：命令型与任务型 命令型：由组织结构规定，并由直接向某个主管人员报告工作的下属组成的群体。 任务型：由组织结构和组织关系所决定,并由为完成一项工作任务而在一起工作的人组成的群体。 所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。 2、非正式群体 定义：以成员的感情、兴趣、价值观、信息沟通等非工作性因素为主要联系纽带，以满足个体需要为主要目的而在工作环境中自然形成的。 分类 利益型：为了共同关心的特定目标而形成的群体。 友谊型：为了寻求相互关照、情谊和友爱而自发结成的群体。 兴趣爱好型：由于共同的业余爱好和兴趣而结成的群体。 1、正式领导 封闭性定义：领导是一种激励、鼓动别人实现共同目标的过程。 开放性定义：为别人创造理想和有能力把理想变成现实并使之持续下去的过程。 2、角色 角色同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突 4、地位 定义：地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。 正式地位、非正式地位：群体正式给予的，工资、头衔、资历、实权。教育、技能、经验而获得。 怀特的饭店研究：行为是由地位高的人向地位低的人发起，他们的合作是愉快的，反之则会引起冲突。 地位和规范：地位较高的成员具有较大偏离群体规范的自由。 5、群体规模 成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎（有助于做决策） 7人左右的小群体完成任务比大群体快 （小群体善于完成生产性任务） 12人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点 （大群体善于完成调查性任务） 6、群体构成 群体构成：同质群体与异质群体 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥然不同。 异质的弊端 经历不同的人所构成的群体，沟通较困难，这种群体离职率高。 加入群体时间的差异比其他差异更容易形成群体内的不平衡，使一些人离职。 群体构成与工作效率的关系 在下述情况下，同质群体可能达到最高的工作效率： 工作比较简单，不需复杂的知识和技能； 完成一项工作需要大家密切配合时； 从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人。 在下述情况下，异质群体会达到最高的工作效率： 完成复杂的工作； 做出决策太快可能产生不利后果时； 需要有创造性的工作。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 六、群体资源 群体成员的资源主要体现在群体成员的能力与人格特点上。 个体能力 个性特点 研究表明，善于社交、自我依赖、独立性强对群体的生产率、士气和凝聚力有积极的影响；独断、统治欲强、反传统等，对群体有消极影响。 第二节 团队 四、忠诚度管理与团队管理 忠诚度管理的核心：互相依赖的问题（《西游记》给孙悟空带紧箍咒） 差异化的忠诚度管理：给庸人画饼，给能人戴紧箍 谢里夫的光点实验 2、群体规范的类型 绩效规范：群体通常会明确地告诉其成员他们应该有的工作努力程度，应该完成的工作任务、应该达到怎样的产出水平，应该怎样与别人沟通等。 形象规范：包括如何着装，什么场合应该做什么事、说什么话，对群体或组织表现出忠诚感等。 社交规范：这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的某些行为。 资源规范：这类规范主要用于调整群体成员之间资源或利益的分配关系，涉及绩效水平如何与报酬挂钩等。 经典发现：霍桑实验与群体规范 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装组”的实验