旅游电子商务(旅教版)教学课件：电子商务及其在旅游业中的应用.ppt

第六章 电子商务及其在旅游业中的应用 本章主要内容： 1、旅游电子商务的发展与市场定位 2、电子商务在酒店网络定房中的应用 3、电子商务在旅行社业务中的应用 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 一、旅游电子商务 （一）旅游电子商务的概念 旅游电子商务 以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 1）从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 2）从应用类型和环境来看，旅游电子商务分为三个层次： A、面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现旅游交易的电子贸易活动----网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动----网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务。 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 B、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，主要是旅游企业建设内部网，使得内部管理信息化。 C、外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境。 （二) 旅游电子商务特性 旅游电子商务的产品是旅游及其相关服务，购买和 消费贯穿于游客的整个旅游过程。旅游电子商务的特性 包括： 1.聚合性 2.有形性 3.服务性 4.便捷性 5.优惠性 6.个性化 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 (三) 旅游电子的功能 旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几种“流”的有机结合、共同作用：信息流、资金流、物流和旅游流。 旅游电子商务具有的功能： 1.网上促销 2.网上订购 3.咨询洽谈 4.网上支付 5.传递服务 6.交易管理 (四) 旅游电子商务的运作模式和优势 旅游电子商务系统要素：平台供应商，B2B服务商，B2C服务商 。 旅游电子商务中各元素的关系 1.运作模式 B2B B2C C2C B2G C2G 2.主要优势 （1）交易无形化 （2）交易便捷化 （3）交易虚拟化 （4）交易透明化 （5）成本低廉化 (五)旅游电子商务网站服务功能与网站类型 1.服务功能： （1）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。 （2）旅游产品在线销售 （3）个性化定制服务 2.网站服务内容： （1）信息查询服务 （2）在线预定服务 （3）客户服务 （4）代理人服务 （5）旅游社区服务 （6）特色服务 3.旅游电子商务网站类型： （1）旅游产品直接供应商网站 广州白天鹅 （2）旅游中介服务提供商建立的网站 携程网 （3）地方性旅游网站 张家界 （4）政府背景类网站 信天游 （5）旅游信息网站 中华旅游报价网 （6）在ICP门户网站中的旅游板块 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 二、旅游电子商务市场 （一）美国旅游电子商务网站： 旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了 相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表 了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大致分为三大类: 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 1、旅游搜索引擎。 和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎， 它支持了E、西北航空、大陆航空、 荷兰皇家航空以及美国运通的互动网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetT以及德州的Sabre。 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 2、在线旅行社在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更 具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直 接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分