组织群体心理与群体行为.pptVIP

知识点：群体的概念、分类、群体动力理论、群体成员间关系的研究方法；非正式群体；群体凝聚力与工作效率的关系；从众行为及其作用；群体冲突 重点：群体成员间关系的研究方法；群体凝聚力与工作效率的关系。 难点：群体成员间关系的研究方法 3、群体与组织的区别 “群体”与“组织”的概念有时容易发生混淆，但从以下几个方面还是可以将它们区分开来。 群体的概念不如组织宽。群体成员面对面的交往方式，限制了群体的规模，而组织的规模可以随着层次的增加而不断扩大。组织的规模可以很大，也可以很小，但群体的规模始终是有限的。 群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重于职务关系、工作关系和利益关系。 管理方式不同。群体的管理方式主要侧重心理上的沟通，成员间的情感是最重要的联系纽带；而对组织的管理则主要依靠正式的制度和一系列管理技术。 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 第二节 群体发展的阶段 一、群体发展的五阶段模型： 二、间断——平衡模型： 二、评价你作为群体成员的行为 任务倾向行为：在这个群体中，我…… 1.创造新观点或行为2.促进事实和信息的引进3.总结各种观点4.专注于完成团队任务5.关心团队是否要进行决策 关系倾向行为:在这个群体中,我…… 6.支持和鼓励他人7.保持和谐8.试图发现共同点9.鼓励参与10.积极倾听 自我倾向行为:在这个群体中,我…… 11.表示敌意12.避免卷入13.控制团队14.随意压制他人15.将团队成果用作个人荣誉 群体的规范 Group Norms 思考：医务人员在工作中存在哪些行为规范？ 五、群体凝聚力 Group Cohesiveness 一种吸引群体成员，使得他们愿意保留在群体内的力量。 德国心理学家瑞格尔曼（Ringelman）比较个人绩效和群体绩效的拉绳实验： 三人群体产生的拉力是1个人拉力的2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。 可能是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责，所以降低自己的努力程度才觉得公平。另一种解释是群体责任的扩散。 因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在这种情况下，个人就会降低在群体中的努力。换言之，当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的绩效就会降低。 所以，管理人员想借助群体的力量来强化士气和工作群体，他们就必须提供衡量个人努力程度的手段。 群体规模研究的两个结论： 成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎； 5人或7人群体在执行任务时比更大一些或更小一些的群体都更有效。奇数群体在投票表决时易避免僵局发生。5-7人的群体不易形成小团体而影响决策。 群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率