终端营销之售后服务知识培训.pptVIP

  1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
终端营销之售后服务知识培训

培训内容 售后服务凭证填写示范 三 换机及保修所需凭证要求 二 国家“三包”政策相关规定 一 一、国家“三包”政策相关规定 ——销售者应承担的责任和义务 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条关于销售者应当承担相应责任和义务,应符合以下要求: 提供三包凭证、有效发货票,三包凭证应当准确完整填写并加盖销售者印章,有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章 、金额等内容。 在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。 一、国家“三包”政策相关规定 ——销售者应承担的责任和义务 包换----自售出之日起15日内,移动电话机主机出现性能故障(非人为损坏),消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 在三包有效期(一年内), 移动电话机主机出现性能故障(非人为损坏),经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。 保修-----在三包有效期(一年内),移动电话机主机出现性能故障(非人为损坏),由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 一、国家“三包”政策相关规定 ——附件更换 附件更换---在三包有效期内,电池、充电器、数据线、外接有线耳机、数据卡等移动电话机附件出现性能故障,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。 S/N号:出厂日期识别码,用于主机出厂日期判定。 一、国家“三包”政策相关规定 ——非保维修 非保维修: 属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行合理收费修理: 1、超过三包有效期; 2、无三包凭证及有效发货票。(能够证明该移动电话机商品在有效期内的除外); 3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改; 4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏(人为损坏); 5、非承担三包的修理者拆动造成损坏; 二、换机及保修所需凭证要求 ——换机需提供的凭证及要求 (一)、未售机—主机在签收验货时发现外观损伤, 初次销售试机时发现有“三包”规定中描述的功能性故障。 开具未售证明并加盖分公司日戳 三包凭证、三联串码标贴完整齐全 主机外观无使用过程中的自然磨损,外屏贴膜平整完好 主机通话时间不得超过十五分钟 主机内不得存个人信息(短信、图片、视屏等) 主机相应功能未使用(如话机锁) 二、换机及保修所需凭证要求 ——换机需提供的凭证及要求 (二)、15天换机、多次维修换机 15天换机:客户自购买之日起15日内主机出现性能故障(非人为损坏)。 请送修者提供:保修卡原件 + 购机发票(入网协议复印件) 要求:保修卡必需填写完整、无涂改、日期清楚、有销售商盖章、与实物相符且保修卡串码标粘贴完整。 多次维修换机:客户自购买之日起一年内,主机出现性能故障(非人为损坏)经两次修理,仍不能正常使用的。 请送修者提供: 除15天换机所需资料外 +两次有效维修受理单。 注意:所有换机只针对移动电话主机进行更换,附件不在更换范围内。 二、换机及保修所需凭证要求 ——保修需提供的凭证 保修:移动电话自购买之日起一年以内,主机出现性能故障(非人为损坏) 请送修者提供:保修卡、购机发票(入网协议)复印件 如不能提供保修凭证: ——按出厂日期15个月之内享受保修服务。 ——如第一次按出厂日期享受保修服务,以后保修均以出厂日期为准,再次提供保修凭证无效(中兴、酷派)。 二、换机及保修所需凭证要求 售后服务凭证填写示范 三 G3普及型集采终端 海信移动电话 注意字母与数字的填写 新邮通移动电话 新版本保卡贴串码标贴 天迈移动电话 华为移动电话 酷派移动电话 中兴移动电话 联想移动电话 售后服务凭证填写示范 三 非G3普及型集采终端 摩托罗拉移动电话 诺基亚移动电话 LG移动电话机 三星移动电话 索尼爱立信移动电话 飞利浦移动电话 移动电话销售协议 售后工作繁琐复杂, 厂家要求标准不一。 请各位领导同事理解, 为了我们共同的

文档评论(0)

linsspace + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档