电话销售之约访客户.pptVIP

增加声音魅力的6个要点 套近乎策略 直呼相关负责人的姓名 迂回策略 “特征事件”策略 反客为主策略 其他策略 绕开电话障碍的6大策略 前台是干什么的？ 前台是过滤电话的？ 前台是转接有用电话的！ 原则：让前台感觉你不是推销电话！ 绕开电话障碍的6大策略 套近乎，搞好关系，善于利用赞美 销售：您好，请问是**公司吗？ 前台：是，请问你是哪里？ 销售：我叫富通天下公司的茅太，请问怎么称呼您？ 前台：我姓王 销售：小王啊，您好，您以前是不是学过播音的啊？ 前台：没有啊,怎么了？ 销售：你声音挺好听的，呵呵~（赞美） 前台：呵呵（开心） 销售：过两天去你们公司一定和你聊聊~ 前台：好啊，欢迎你过来~ 销售：对了，你帮我转一下王总，我有点事情找他 前台：好的，你稍等 销售：谢谢 套近乎策略 直呼老板或者经理姓名 直呼其名，会让前台感觉我们与他们老板或者经理认识，他将电话转过去也就自然而然了 销售：您好，找张总？ 前台：请问你是哪里？ 销售：我叫富通天下公司的茅太，请帮我转一下 前台：你们做什么的？ （前台问这个问题，说明前面你的声音让她产生了怀疑） 销售：我和你们张总见过面，请帮我转一下（语气正式） 前台：好的，你稍等~ 直呼相关负责人的姓名 直呼完姓名之后保持沉默 直呼完老板或者经理姓名之后，保持沉默，会前台一种压迫感，从而让她帮忙转 销售：您好，找张总 前台：请问你是哪里？ 销售：朋友！（保持沉默） 前台：好的 （利用这种方法，语气一定要表现的像老板，或者他们的客户，用气势压迫前台，让她转过去） 直呼相关负责人的姓名 用英文效应 外贸企业，一听到有英语，大多数都以为是客户 销售：您好，这里是Glaobalsources的JackyZhu，请帮忙让转一下龙建文先生 前台：好的，请您稍等 （利用这种方法，英语一定要说的到位，同时，客户的名字后面一定要加上先生，让前台感觉是国外来的电话） 直呼相关负责人的姓名 从其他部门入手 如果前台不转，就随便按个数字，转到其他部门，再从其他部门转到老板或者经理 案例一：装糊涂 销售：喂，张总，您好~（随便拨了个部门，装糊涂） 接线人：不好意思，我不是张总 销售：哦，可能是前台转错了，请问一下张总直线是多少，我直接给他拨过去，免得又转错了 （如果接线人不愿意转或者推到前台哪里，可以再随便按一个号码，总有人会告诉你直线的） 迂回策略 从财务部门入手 以开发票为借口转到财务，再让财务告知老板电话，或者再通过前台，借财务之口找到老板 销售：喂，请帮我转一下你们财务 前台：你是哪里？ 销售：我要给你们公司汇款，要和你们财务确认一下账号 前台：好的 销售：喂，张总，您好~（随便拨了个部门，装糊涂） 接线人：不好意思，我不是张总 销售：哦，可能是前台转错了，请问一下张总直线是多少，我直接给他拨过去，免得又转错了 接线人：他的直线是82…… 迂回策略 编造一个特征事件 很多时候可以编造一个特征事件，从而绕过前台 案例一：售后服务调查 销售：你好，我是阿里巴巴售后服务中心的服务专员，请问是**公司吗？ 前台：是的，请问你有什么事情？ 销售：哦，是这样的，因为你们公司是我们的合作客户，我们想对你们公司进行一个售后服务调查，以更好地为你们公司服务，请您帮我转接一下张总 前台：好的，你稍等~ “特征事件”策略 编造一个特征事件 很多时候可以编造一个特征事件，从而绕过前台 案例二：老板秘书 销售：你好，我是富通天下公司的总经理助理茅太，请帮我转一下张总 前台：你好，请问你有什么事情？ 销售：哦，是这样的，我们老总让我和张总确认一下他们周五会谈的时间，请帮忙转一下，谢谢！ 前台：好的，你稍等~ “特征事件”策略 编造一个特征事件 很多时候可以编造一个特征事件，从而绕过前台 案例三：外商 销售：你好，我们是德国Jaspor公司的翻译，我叫茅太，我们的Manager看到你们公司的网页，他想和你们张总通个电话，麻烦您帮我转接一下？ 前台：好的，请您稍等 “特征事件”策略 反客为主 多以对方主动找我们，让我们给他回复为理由，从而让前台转电话 案例一：回电话 销售：你好，请帮我转一下张总，他让我今天下午再给他打个电话 前台：好的 反客为主策略 反客为主 多以对方主动找我们，让我们给他回复为理由，从而让前台转电话 案例二：邮件回复 销售：你好，请帮我一下张总 前台：请问哪里？ 销售：我是富通天下公司的客户主任，我叫茅太，昨天给你们张总发了一封邮件，然后他回复我说想要了解一下我们的产品，让我给他回个电话，请帮我转一下 前台：好的，你稍等~ 反客为主的策略 反客为主 多以对方主动找我们，让我们给他回复为理由，从