酒店服务手册内容架构.doc

团泊湖温泉酒店服务手册内容架构 一、酒店logo、推广语（口号） 二、企业标语、总经理致辞 尊敬的宾客： 欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快！ 当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。 我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨 “6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打，也可按房间内的一键通联系我们。 在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会! 三、酒店介绍 团泊湖温泉酒店 坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。 团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。 咨询热线：022销售专线：022 022地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司 邮政编码：301636 网址： 四、目录 五、前台服务 接待服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂的总服务台，提供入住登记、退房、解答问讯、留言、房间钥匙领取、信件收发、贵重物品存放等服务。 商务中心 电话5678 直营业时间：8：30-21：30 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层，为您提供文件打印、复印、收发传真、电子邮件、上网、国内外电话业务、另有可供6-10人的休息空间。 行李服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供行李搬运、寄存等服务。 接、送机服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000 团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，对乘飞机下榻我酒店并有预定的客人提供接机服务，离店前往飞机场的客人我酒店为您安排出租车提供送机服务。 租车服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供酒店的车辆租赁服务，按车型每公里或每天（限定时间内）价格计算。 贵重物品保存 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000 在您房间内配有私人小保险箱，在团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台处设有贵重物品存放处，为您免费提供贵重物品寄存服务。 大堂副理 位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，接受您的信息咨询、投诉、反馈，处理您的疑难问题及紧急情况。 六、温泉中心服务(温泉中心) 温泉服务 团泊湖温泉水中富含多种矿物质和微量元素，钾、钠、钙、镁、铜、锰、锌等元素及氨根、氯、硫酸根、碳酸氢根、氟、溴、碘、磷酸根等离子。不论是在医学康复方面：镇定安神、增强骨质、降血压等，还是美容养颜方面都有独特益处。 团泊湖温泉酒店的露天和室内温泉区集中了多种特殊功能的温泉池，很适合人体浸泡和进行保健沐疗。提供芬兰式桑拿浴服务、火龙浴服务、死海浴服务、鱼疗服务、温泉泡池服务、汉方药浴服务、精油浴服务、石板浴服务、矿沙浴服务等特色沐浴服务。还有特别为孩子们提供的温泉戏水服务。 近300 平米的露天游池，沙滩式的设计，深蓝色的池底，矿物疗效的水质，在团泊湖温泉，舒展身躯的同时，感受那种悠然的乐趣。 酒店内设有多种异域风情温泉，包括：南国风情园、欢乐海洋园、汉方竹林养生园、地中海风情园、希腊神话园、泊心园 德国酷HOUSE水疗，津门独家提供的世界顶级水疗服务 团泊湖温泉酒店，引进德国的酷HOUSE 水疗理念，项目种类繁多，设有泡泡床、浮体浴、立式足底浴、立式小腿浴、立式大腿浴、立式涌浴、坐浴、坐式腰浴、坐式腿部浴、鹅颈浴、鸭嘴浴、枪林弹雨、水棰、互动水柱、足浴等。使您足不出国，享受到世界顶级水疗服务。 南国风情园林，四季有景，三季有花，天人合一 南国风情园林是团泊湖温泉酒店内特有的半室内半室外的天然泡温泉场所，提高了客人冬季泡温泉的舒适型。泡池周边分布了众多南方珍惜木种，四季常青。内设有精油泡池，走入园区马上能感觉到气味芳香，情调浪漫。 SPA服务 营业时间10：00-24：00 电话： 6999/6969 专利特色的TJ bo SPA，皇家级享受 团泊湖特色TJ bo SPA将温泉沐浴、香熏、中药理疗、按摩融为一体。这里有舒缓减压S