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张小龙-100真题3 张小龙：各位同学晚上好！ 第五十八题，你是小区监控管理人员，有一位路人向你请求帮助，说他在下 出租车的时候把自己的包留在了车上，里面有很多的现金、银行卡、钥匙等贵重 物品，他非常着急。你们单位有规定不得私自调取监控录像，但是此时又无法联 系上你的领导，你怎么办？ 你可以先帮他想办法，既不违背原则，同时也能搞得定，这在理论上是可以 的。稳定情绪，回忆起车牌号这些都可以。 1、让他保持冷静、稳定，看他能不能自己解决问题，一个是他能不能回忆 起车牌号。另外，车上的现金、钥匙，电话有没有落在车上，可不可以回拨过去， 我有一次就是电话落在车上了，我打过去关机了，我就发了一条短信，我说师傅， 诺基亚的电话值不了多少钱，我给你400块钱，你把他还给我好不好，他马上就 打了。过了一个小时，400块，我要是拿出去卖这个手机可能只值50块。联系出 租车公司等等这些都是可能的。找东西还有一个办法，电台，及时打电台的电话， 及时通知，出租车司机没事干，最喜欢听广播。这些办法也能帮他解决，并且不 需要你帮他想这些办法，都是他自己可以解决的。在最短的时间之内，更直接， 时间更短，环节更少，找到这个出租车司机的方法。 2、如果第一步确实是搞不定了，确认这个人是不是确确实实丢了什么东西， 包括确认他的身份，帮助联系他的家人，为什么要做这些呢？因为这个时候开始 准备帮他了，帮他之前要确认他的身份，要不万一是坏蛋呢？他的身份证信息等 等，确认完了之后，接下来才是你帮他。确定这个人的身份是准确的，真实的， 确实有银行卡、现金等等丢了，我不能联系我的领导，但是可以联系相关的负责 人，实在不能联系到相关的负责人，哪怕是我要承担责任，我要积极、主动的、 及时的把监控调出来，帮他收集信息。这里就体现了你自己的担当感、责任感， 第一步是看你有没有办法，第二步就是看你敢不敢认帐。 3、如果这些还搞不定，再联系别人搞，帮他报警，尽可能协助警察收集一 系列的信息，帮助他在最短的时间内找到这些东西。 4、如果我是小区的监控管理员，联系了领导，确实联系不上。这个时候， 1 还应该向有关部门的领导提出建议，优化我们的单位监控录像的管理流程。适当 的，在某些特别紧急的情况下，建议授权，比如说遇到什么紧急情况，遇到什么 样的情况，使管理既做到有序，又做到人性化。小区的监控，不仅仅是一个监控， 它还是为小区的业主服务，为周边群众服务的监控。虽然我只是一个小区的工作 人员，也要有一定的社会责任感。古道热肠，乐于助人，这也是小区应尽到的社 会职责。 联系警察也可以，联系警察是效率最低，成本最高的方法，你们想一想吧， 实际上警察来了之后，登记了以后，绝对不可能帮你找到的，最多就是来一下给 你备个案就完了。你们有没有报过警？不要说你丢了东西了，我曾经报一个诈骗 的警，证据确凿，所有人里面，我对警察的印象极其糟糕，这些我就不讲了，我 知道有很多警校的同学，不知道你们进去之后会不会好一点。他把你带过去，然 后把你说一顿，讲完了以后，让你滚，是不可能有音信的。 上来就叫警察是最蠢的方式，第一步，通知警察，第二步，我相信警察会把 这个事情处理好，那太简单了，两秒钟就答完了。这也不能怪警察个人，种种因 素。 第五十九题，你们社区要建设智慧社区，逐步实现社区智能管理化。如果领 导让你负责这项工作的前期调研，你认为重点是什么？采用怎样的方式可以保证 调研结果的有效性？ 我们之前答过类似的题，就是自行车那个题，但是智能社区也有一定的针对 性，有一点不同。 1、调查需求。智能化社区的需求，调查需求要详细的说，怎么去调查智能 化社区的需求呢？一个是本身对智能化设备的需要，比如说有摄像的功能、记录 的功能、指纹开门的功能等等，可以对功能的开门做一个调查。二是开启这些功 能本身所需要的路段和时段的需求，你们觉得什么时候要把这个监控打开，什么 时候不用开，哪些地方要开，哪些地方不要开。另外，愿意为这个智能化社区所 付的钱，你说我要一个机器人给我送外卖，50块钱一次，搞不次，就是调查他支 付的意愿。重点调查，对人的调查。 2、对智能化设备的调查。设施多了，调查哪些？设施的价格，设施的性能， 2 设施的操作流程等等，是不是方便操作的，包括这些智能化设施产品的质量、口 碑等等。 3、要实现智能化的管理，理论上还要去了解除了硬