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文化的多种定义： 文化是被一个群体的人共享的价值观念系统（Herskovits,1955）。 文化是影响人们关注什么，如何行动以及如何判断人和事物的心理程序（Hofstede,1980,1991）。 文化是人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一代。 文化是某一群体解决问题和环节困境所采用的途径和方法 （Trompennaars,1993,1998）。 文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富（陈晓萍，2006）. 文化的特点： (1) 群体共享 (2) 客观显性或主观隐性 (3) 对群体中的人产生影响 (4) 代代相传，但变化缓慢 ▲ 关键的单位是个人 ▲ 空间和隐私都很重要 ▲ 沟通倾向于直接、明确和 个人化 ▲ 商业是交易且竞争性的 个人主义文化和集体主义文化之间的差异 高情境文化： ——强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息； ——亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端 低情境文化： ——不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通； ——美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端 高情境文化与低情境文化之间的差异 思考： 为什么会出现 “韩国公司的天花板”案例中的这种现象？ “权力距离”的定义（Hofestede）： 在某个社会中，最具有权力的人与最没 有权力的人之间的沟通距离。 定义：一个文化对传统的重视程度。 长期导向文化： ——习惯于从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”； 短期导向文化： ——喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功， 再拓展关系，了解其他方面的情况。 直线式时间的文化： ——重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量 时间， 不 喜 欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。 变通式时间的文化： ——不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。 轮回式时间的文化： ——认为时间是可以轮回、迂回和可重复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，必须根据时间进行调整。 思考与讨论： (1) 欧洲迪尼斯失败的原因有哪些？ (2) 其中最主要的失败原因是什么？ (3) 这个故事给我们什么样的启示？ 在跨国经营中，无论是投资决策还是具体的营销策略的制定，都要十分注意文化差异给企业经营带来的负面影响。 迪斯尼的败笔在于： ——在决策上 ——在风俗习惯上 ——在管理上 管理沟通：成功管理的基石 徐笑君 复旦大学管理学院 本章基本要点 了解文化的内涵、层次与差异 掌握跨文化沟通的基本技能 用文化观念分析沟通问题 “引题”启示: ——掌握与不同文化沟通的技巧 案例13-2的启示： ——沟通在跨文化管理中的重要性 中层文化： 社会规范和规章制度 如：国家独特的社会规范 表层文化： 外在直观的事物 如：服装、音乐、建筑 核心层文化： 存在的基本假设 如：HP Way 个人主义与集体主义 高语境与低语境 权力距离 长期-短期导向 时间：直线式、变通式还是轮回式？ ▲ 关键的单位是群体 ▲ 空间和隐私都没有关系重要 ▲ 沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 ▲ 商业是相互关联的、相互协作的 个人主义 集体主义 代表国家： 北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等 代表国家： 亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区 可变通的时间，充满耐心 直线式的时间，缺乏耐心 开放型的办公室布置 私人办公室 保护“面子” 个人职责 间接、迂回的沟通 直接、明确的沟通 合作、一致同意 竞争、决策驱动 相互依赖 独立 依赖于迂回式的推理 依赖于直线式的推理 强调情境（经验、直觉、关系） 强调内容（事实、统计数据） 长期发展 短期收益 关系导向（关注过程） 交易导向（关注结果） 集体主义文化 个人主义文化 偏爱直线式的推理方式 喜欢迂回或间接的推理方法 在书写和言谈中采用直接的风格 在书写和言谈中倾向于间接的风格 依赖事实、统计数据以及其他细节资料 依赖于直觉，而不是事实和统计数据 以条约来看待雇主/员工关系 以人情关系来看待雇主/员工关系 强调个人的主动性和个人决策 强调集体的主动性和集体决策 把工作任务和人情分割开来 任务从属于人情关系 强调明确的语言 强调非言语沟通 依赖直接、明确的沟通 依赖含蓄的沟通 低情境文化 高情境文化 沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩