麦肯锡如何与客户合作.pptVIP

如何同客户合作 我们同客户开展工作的方式 麦肯锡将以客观严谨的态度、互动合作的方式为平安提供咨询服务 我们如何与客户一起工作 确保合作项目成功的主要因素 项目成功要素 对项目小组人员的积极影响 潜在效果 项目指导委员会的支持、高层领导的关心是项目成败的关键 项目小组与高层管理采用两种方式交流 用来向全体指导委员会/高层管理人员汇报阶段性工作进展并对下一步工作达成共识 大约每三、四周一次 会议在正式文件的基础上进行，大约需耗时四小时 在合作中传授麦肯锡工作方法 共同的目的 清楚的角色和责任 高效的小组工作程序 互相尊重和信任 全力以赴的小组人员 项目进程中可能会出现起伏，但只要大家齐心协力，就一定能取得成功 小组业绩 动力 协作精神 理解目标 影响 PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC Unit of measure * 资料来源: 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 特征 原因 非正式，互动式的工作方式 联合的解决问题小组 公开地获得所有可以得到的信息 高层管理积极地参与，领导项目的工作 广泛的技能转让 重点更明确 集思广益，及时提供反馈 更有效率 取双方之长 将管理技能转交给客户项目小组成员 避免收效甚微的重复性的工作 强调项目的重要性 决策和实施进程加快 确保收到最大的效果和持久的改进 通过对管理层提供正式的培训，协助实施 帮助项目小组成员掌握重要的新技能，加快他们在公司内的发展 组成平安–麦肯锡联合小组 建立工作方式的基石 决定平安和麦肯锡全职工作小组的成员 工作小组由跨部门、跨岗位的人员组成 以开放的胸襟、透明化的作法来共同解决问题 平安负责提出对问题的建议 藉由与重要人士讨论初步想法，使平安同仁有效运用时间、知识和经验 严谨且追求实际数据及证明的问题解决方式 寻求有创意、且可行的解决办法 实际而从结果为导向的作法 客观而严谨的工作态度 平安是答案的拥有者 ? 麦肯锡的责任是 麦肯锡的责任不是 与平安一起找出答案 帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准 对客户的项目小组成员进行培训。转移技能，并提供一切必需的分析支持 提供外部观点和普遍适用的经验，同时使之与新的平安的特殊需要相适应 保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法 将答案告诉平安 替代平安的经理们来操作业务流程 要求平安的经理们创造　奇迹 无视平安的专业知识和经验 采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法 主要决策者全力支持以达成项目目标、建立组织共识,并全力投入执行项目工作及策略 与关系利害人直接、开放而持续的沟通 所需财务和人力资源的保证 麦肯锡对此项目的技能转移 开放的合作态度，发现问题立即进行讨论和解决 严格遵守所定的时间表和期限 明确的项目组织架构和作法 向项目小组提供数据库和基础设施，保证项目小组与访谈对象的接触 成功的合作 工作小组朝共同目标努力 客户及麦肯锡成员都清晰的共同目标 对成功关键有一致的理解，充分发展团队工作的优势 因应企业实况不断灵活反应及调整，改革途径/步伐 在项目的特定时期内，担当牵头角色，并以转移技能/责任到各实行部门为最终目的 成功的改革过程 管理层高度关注及支持 从上而下表达，带动改革的决心 积极参与思考核心议题，不断提供建设性的意见 帮助克服改革过程中遇到的障碍 协调组织结构改革，人员到位及资源投入 各有关单位/部门投入互相配合 以开放态度理解改革的目的及预期效果 对核心议题建立基本共识，争取集团整体利益 保持勇于尝试的精神，以世界级典范作为长期努力的目标 确保改革方案能充分落实，并深化到各运作的细节 投入 努力 配合 充分实现预期的改革绩效 平安项目小组成员成为项目实施的主力和先驱 麦肯锡通过共同解决问题将技能传授给平安小组成员 项目小组成员成为平安管理层的新星 让项目小组成员通过本项目接触、了解其它分行和职能部门的运作 项目小组成员能参与开创平安未来并学习世界先进管理经验 麦肯锡客户小组成员的评论 “这是我职业生涯中最有意思，收获最大的一段经历” “参与麦肯锡项目让我开阔了眼界，对我后来做高层管理是一个很好的准备” 项目指导委员会的主要职责 参加项目阶段报告，给予指导 为项目小组提供所需的资源，如安排高层管理人员全职参与，各部门通力合作协助数据收集和访谈 激励项目小组 设定项目方向，保证项目日后的实施顺利进行 批准项目建议，提出修改建议 用来向董事长或个别高层管理人员汇报近期工作进展并