出租车碾乘客腿 以乘客需求为导向的出租车服务质量评价指标体系研究.doc

出租车碾乘客腿 以乘客需求为导向的出租车服务质量评价指标体系研究 ２ １ ０５　年 第 ４期 第　 ３７卷 总 第 ５ ２期　０ 流 工与管 理 Ｉ　 Ｓ 　 ｌ 　 　 ｆ Ｔ　ＮＤ Ｌ Ｏ 　Ｇ 　Ｉｓ Ｔ 　 ｌ Ｃ　Ｓ 　 Ｅ Ｎ　 ＧｌＮ ＥＲＥ Ｎ　Ｇ Ａ　 ＡＭＮＡＥ ＭＧ ＮＥ 　Ｔ 经 济… 与管 …　理 　一 　 ｏｄ ｉ １ ０ ： ．３ ９ ６９ ／ ．ｉｊｓ ｓ ｎ ．１６ ７ ４— ４９ ９ ３ ． ０２１５ ． ０ ４． ５ ５ ０　 乘以需客求为向导出的租服车务质量价指标体系评究研 枣　口 胡 姗 姗 （　辽宁省交 高通等科专学 校，辽 沈宁阳 １　 １ ０ １ ２ ２ ）　 【 摘要 】 近 年来 我出租车国业行内各种大 问小层题 出穷，不出 有台效的标准 化管理案 已经势在方行 必，务　 服质管量是 理实现其行业 理 管的个一要重分 支文。 中过对 通乘 客需的求大调研 ，归量并纳建立 租车的服 出务质评量　价 指标 体。以沈 系阳市的交数通 据为例， 分析出租 行车业 服务 质在上存量 的 在问题 提 并出相应的建 议 策。对 　 关键【 】词租出 ；服车质务 量；城市万人 租 车出有 保量 运；送速 　 度 【图中 分 号 】Ｆ ５类 ７０ 　 【 文 献标码识】 Ａ 　 【 章文编号 １】 ６ ７４－ ４ ９ ３９ （ ０２ ５ ）０１４ ０ １－２ ９ － ０３ 　 Ｓｔ ｄｙｕ　 ｏ 　ｎ ｔｈｅ 　 Ｅ ｖａ ｌｕ ａ ｉｔｏ ｎ 　 Ｉ ｎｅ ｘｄ　 Ｓｙ ｓｔｅ ｍ　 ｏ ｆ 　 Ｔａｘ ｉ 　Ｓ ｅ ｖｉｒ ｃｅ　 ｔ ｏ 　 Ｐｓａｓ ｅ ｎ ｇｅｒ ｓ 　Ｄ ｍａｅ ｎｄ　Ｏｒ ｉ ｅ ｔ ｅ ｄ　ｎ ＨＵ 　口 ｈＳａｎ —ｓｈ ａ ｎ 　 （ Ｌ ｉａ ｏ ｎ ｉｎｇ 　 Ｐｒ ｖ ｉ ｏｎｃ ｉ ａ ｌ 　 Ｃｏｌ ｌ ｅ ｇ ｅ　 ｏ 　 Ｃｆｏｍｍｕ ｎｉ ｃａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ，Ｓｈ ｅ ｙｎ ａｎｇ １ 　 　 　 ０１ １　２ ２ ， Ｃｈ ｉｎａ ） 　 ［Ａ ｂ ｔｓｒ ａ ｃ ］ｔＩ 　 ｎ ｒ ｅｃ ｅｎ ｔ 　 ｅ ｙ ａｒ ｓ， ｖ ｒａ ｉｏ ｕ ｓ 　 ｐ ｒｏｂ ｌ ｅ ｍｓ　 ｏ ｔ ｈｆ ｅ　 ａ ｔ ｉｘ 　 ｍｅ ｅｒｇ ｅ 　ｉ 　 ｎａ ｎ ｅ ｎ　 ｌ ｅｄｓ ｓ ｓ　 ｔｒ ｅ ｍａ，ｓ ｔ ａ ｎｄ ａ ｒ ｉ ｄｚ ｄ ｅ　 ｍ ｎ ａａｇ ｅ ｍ ｅｎｔ 　 ｐ ｌ ａｎ　 ｈ ａｓ 　 ｂ 　 ｉ ｍｅ ｅ ｐ ａ ｒｔｉ ｅｖ，ｓ ｅ ｒｖ ｉ ｃ ｅ　 ｍａ ｎ ａ ｇ ｅｍ ｎｅ ｔ　 ｉ ｓ　 ａ ｎ　 ｉ ｍｐ ｏ ｒ ｎｔ ａｔ　 ｂ ｒ ｃ ａ ｈｎ　 ｆｏ　 ｔ ｅｈ　 ｉ ｎ ｄｕ ｓ ｔ ｙ 　 ｒａ ｍａｎｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ＋Ｉ 　ｎｔ ｈ ｉ ｓ 　 ｐ ａｐ ｅｒ ， ｔ ｈｒ ｏ ｕ ｇｈ ａ 　 　ｌｏ ｔ 　 ｏｆ 　 ｒｅ ｓｅ ａｒｃ 　 ｈ ｏ 　ｎｈｅ ｔ ｐ　ａ ｓｓ ｎ ｅ ｇｅｒ 　ｄ ｅｍａ ｎ ， ｈｅ ｄ 　 ｅｔ ｖａ ｌｕａ ｉ ｔｏ 　ｎｉ ｄｎｅ ｘ 　 ｓｙ ｓ ｔ ｅ ｍ 　ｏ ｆ 　 ｓ ｅ ｒ ｉｖ ｃｅ　 ｗｉ ｌ ｌ　 ｂ 　ｅｉ ｎ ｄ ｃ ｔ ｅｕｄ ａ 　ｎ ｄ 　ｅ ｓｔ ａ ｂ ｌ ｉ ｈｓ ｅ ｄ． Ｔｈｅ 　 ｔ ｒａ ｉ ｃｆ　 ｄ ａ ａ ｔ　 ｆ ｏ Ｓ ｈ　ｅ ｙ ｎ ａｎｇ 　 ｃ ｉ ｔ ｙ 　 ａ 　 ｓ ａｎ　 ｅ ｘ ａ ｍ ｐ ｌ ｅ， ｅ ｔｈ ｅ 　 ｒｗｉ ｌｌ ｂ　 ｅ　ａ 　ｎａ ｎａｌ ｙｓｉ ｓ 　 ｏ ｆ 　ｔ ｅｈ　 ｐｒ ｏｂ ｌ ｅｍｓ　 ａ ｎ 　ｄ ｔ ｈｅｎ 　 ｐ ｕ ｔ　ｆ ｏ ｗ ｒ ｒａ ｄ　 ｔ ｈ ｅ ｃ　 ｒｏｒ ｅ ｓ ｐｏ ｄ ｎ ｉ ｎ 　 ｇ ｃｕｏｎｔ ｅ ｒ ｍ ｅｓ ｕ ａｒｅ ｓ 　ａ ｎｄ 　 ｕｓ ｇｅｇ ｓｔ ｉ ｏ ｎｓ． 　 ［ Ｋｅ ｙ 　 ｏ ｒｗｄ ｓ ］ ｔａ ｘｉ ； 　ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｅ ；ｔ ａｃｘ ｉ 　 ｆｌｅ ｅ ｔ　 ｏ ｆ ｃ