市场调查流程及方案设计.ppt

2）培训工作人员 1、如何接触被调查者？ 2、如何提问？ 3、如何追问？ 4、如何做好记录？ 5、如何结束访谈？ 1、如何接触被调查者 被调查者多少情况下怀有戒备心理。 三种可能的态度——接受？犹豫？拒绝？ 自我介绍：简单明了、友善礼貌、消除顾虑。 强调他们的意见对项目的意见很重要； 注意：不必特意征求对方意见！ “调查只占用您几分钟时间，…” 尽量避免： “能占用您一定时间吗？” “能回答我几个问题吗？” 2、如何提问 提问是一种艺术。 注意提问时的措辞、态度、提问的顺序。 提问顺序可根据实际情况适当调整。 注意： 表情（微笑）、 目光交流（不能盯着对方）、 肢体语言（微笑、点头、记录；避免挠头、挖耳等小动作）。 根据被调查者的表情和动作分析其心理，改变提问方式或结束访谈。 ”对话”栏目 凤凰卫视 杨澜访谈 3、如何追问 时机——对方回答含糊其辞、模棱两可、前后矛盾时。 目的——使被调查者进一步说明、解释。 不可避免的！ 追问的技巧： 重复问题； 重复被调查者的回答； 期待性的停顿； 鼓励性/打消顾虑的话； 引导性的话； 标准追问语； 答案没有对错，只是了解您的看法 您能说得更详细一些吗？ 还有要补充的吗？ 您为什么这么认为？ 4、如何做好记录 良好有效的记录方法： 相同的格式、符号、修改方法等。 注意： 记录要尽量全面； 记录被调查者的原话，不能使经过自己理解后