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第11章 决策支持系统 Decision Support Systems 11.1 决策制定 问题求解和决策制定 Problem-Solving and Decision Making Review Problem solving consists of response to things going well and also to things going badly. Problem is a condition or event that is harmful or potentially harmful to a firm or that is beneficial or potentially beneficial. Decision making is the act of selecting from alternative problem solutions. Decision is a selected course of action. Simon’s 的决策类型 结构化的 重复的、常规的 有一个明确的流程来解决 非结构化的 新的、非结构化的 没有事先准备好的的方法来处理 半结构化的 结构化和非结构化仅仅是问题的两个极端，现实生活中往往是半结构化的。 Simon’s 解决问题的阶段 智能活动（Intelligence Activity） 搜索周围环境、试图找出解决问题需要的条件。 设计活动（Design Activity） 创造、开发并分析可能的行为方式。 选择活动（Choice Activity） 从所有可行的方案中选择某一个方案。 评价活动（Review Activity） 对过去的选择进行评价。 问题求解框架 公司的通用系统模型 八种环境要素模型 系统观点的重要性 Prevents the manager from getting lost in the complexity of the organizational structure and details of the job. Recognizes the necessity of having good objectives. Emphasizes the importance of all of the parts of the organization working together. Acknowledges the interconnections of the organization with its environment. Places a high value on feedback information that can only be achieved by means of a closed-loop system. 11.2 建立概念 解决问题的要素 选择最佳方案 Selecting the Best Solution Henry Mintzberg提出了管理者选择最佳解决方案的3种方法 分析Analysis a systematic evaluation of options 判断Judgment the mental process of a single manager 协商Bargaining negotiations between several managers 11.3 决策支持系统 Decision Support Systems （1）定义 一般定义：是一个具备提供半结构化问题的解决方案和信息交互的的计算机系统。 特殊定义：一个为单个管理者或者一个问题解决管理者团队解决半结构化问题提供交互信息支持的计算机系统。决策支持系统使用：１）分析模型；２）专门的数据库；３）决策者自己的洞察力和判断力；４）基于计算机的交互式建模过程来支持半结构化问题的决策。 Gorry和Scott-Mortton网络图 决策支持系统模型 决策支持系统的目标 1. 帮助管理者进行决策以解决半结构化问题 2. 支持管理者的判断而不是取代管理者 3. 提高管理者决策的有效性而不是效率 决策支持系统的内容 报表生成软件 特殊报表（Special reports） 周期报表（Periodic reports） COBOL 或者PL/I语言编写的报表软件 DBMS查询语言来查询 数学模型 仿真（Simulations） 专业的建模工具（Special modeling languages） 群件或者群体支持系统 11.4 数学建模 模型的类型： 物理模型 Physical model 语言模型 Narrative model 图解模型 Graphic model 数学模型 Mathematical model