17刀的思考——医患关系与医患沟通课件.pptVIP

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2017-06-18 发布于河南
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十七刀的思考 ——医患关系与医患沟通口腔医学院陈苏蕾血淋淋的现实医患关系用心沟通沟通的最高境界尊重诚信耐心同情 1 个倾听微笑表情身体语言身段表情仪态眼神恐惧诚恳表情专注距离距离产生美，保持一定的磁场 90CM 音量适度且不造作 2个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果掌握医疗费用的使用情况 3个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制 4个避免避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓心理疏导对患者医疗告知制度增进医患了解和信任谢谢