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学年论文 论 文 题 目： 学 院 名 称： 经济与管理学院 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 姓 名： 学 号 指 导 教 师： 职 称 （若标题一行放不下，多一两个字，请自己调整，保持美观。 若题目只有一行，必须把第二行黑线删除，和下面保持一致的段落间距） 定稿日期： 年 月 日 （空1行） 摘 要 随着酒店业竞争的加剧，酒店管理应该结合企业自身的实际，创造出既具有自身特色和鲜明个性，又高于一般服务标准的酒店管理的优化方法。细节服务作为酒店服务质量管理多元化发展的一个分支，对挖掘、整合和利用酒店资源，发现、赢得和稳定客户，识别、利用和树立良好的酒店形象有着不可忽视的作用....................... （空1行） 关键词： （空1行） AWith the competition becoming more and more severe in the hotel industry, the management of hotel, based on its actual corporation situation, should be not only more creative in its outstanding characters and features but also much higher than the common standard of service in its optimum methods of hotel management. As one branch of diversified service aiming at higher quality厖厖厖厖厖厖?e compe厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖厖? hotel industry, the management of hotel, based on its ac（空1行） Keyords：etail service；hotel image；influencing factor （空行） 目 录1 引 言 1 1.1 研究框架的设计与组成 1 1.1.1 相关研究变量的界定 1 2 文献研究 2 2.1 酒店形象的相关研究 2 2.1.1 企业形象 2 2.1.2 酒店形象 2 3 研究设计与假设提出 3 3.1 研究框架的设计与组成 3 3.1.1 相关研究变量的界定 3 3.1.2 假设提出 3 3.2 方案比较 3 4 问卷设计与研究设计 4 4.1 问卷设计 4 4.1.1问卷组成 4 4.1.2 测量项目组成 4 4.2 研究方法 4 4.3 样本设计 4 4.4 问卷信度与效度检验 4 4.4.1 信度检验 4 4.4.2 效度检验 4 结 论 5 参考文献 6 注：目录中的内容列级； 目录中页码用罗马数字Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ表示，页码用数字、、表示1 引 言 酒店形象是消费者、社会公众、酒店员工以及相关部门或单位对酒店的整体印象和评价。它是公众对酒店的发展史、创始管理者、员工、团体气氛、产品、服务、酒店名称、品牌等的总体认识和情感倾向。良好的酒店形象有助于酒店提高市场知名度，增强对目标客户的吸引力和培养他们的忠诚度×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 1.1 研究框架的设计与组成 1.1.1 相关研究变量的界定 ×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 公式：（必须