313林翰廷.陈语汯.黄俊泰：多元化便利商店行销策略调查7-11.pdf

投稿類別 ：商業類 篇名: 多元化便利商店行銷策略調查7-11 作者: 林翰廷。高雄市私立三信家商。高三 13 組 陳語汯。高雄市私立三信家商。高三13 組 黃俊泰。高雄是私立三信家商。高三 13 組 指導老師: 盧慈慧 多元化便利商店行銷策略調查7-11 壹●前言 便利商店的主要目標市場為年輕的消費者為主，其中以學生及上班族為主， 佔消費者來店人數的70%左右，對其所提供產品的價格較不敏感。所以各家業者 在經營管理上求新求變，提供整齊、清潔的購物環境，以吸引年輕的消費客層。 便利商店業為因應商品配送的強大需求，而整合物流中心，以提高商品配送的效 率。 一、研究動機 在經濟不景氣當中，7-11 依然是眾多民眾眾多便利商店裡的龍頭，它是如何 保持這第一的地位，又是如何的行銷手法，這是我們能討論的問題，7-11 是我們 的研究目的。 二、研究目的 (一) 了解7-11 便利超商的理念與歷史沿革。 (二) 探討7-11 便利超商的4P 與SWOT 分析策略。 (三) 了解7-11 便利超商搶攻市場的行銷手法。 (四) 分析消費者對7-11 便利超商消費行為與消費者滿意度。 (五) 綜合研究結果，提供給7-11 便利超商為未來發展參考。 三、研究方法 (一)文獻分析法 ：統整書籍文獻、網路資料，做進一步的探討分析。 (二)問卷調查法 ：以訪問調查個人意見來設計問卷，再來統計結果提出分析 建議。 (三)實地觀查法：觀察店家營業狀況，包括店內設備、動線以及擺動。 四、研究流程 確定主題及研究目的 = 蒐集並探討研究資料 = 確認研究方法 = 問卷 設計與發放 = 問卷統計與分析 = 結論與建議。 五、研究範圍與限制 以商圈為主；研究調查多集中在假日上午，無法正確分析每個時段的消費者 資料，由於發送方式，固有填寫亂填或疏忽的部份。 1 多元化便利商店行銷策略調查7-11 貳●正文 一、便利商店的定義 凡從事提供家庭日常用品、食品零售，而以生鮮及組合料理食品為主之 行業；或從事提供便利性商品，如速食、飲料、日常用品及服務性商品以滿 足顧客即刻所需，而以連鎖型態之行業均為本產業之範圍。而定義中所提到 的「滿足顧客即刻所需」是指：滿足消費者在某時間所需的商品，並以合理 的價格及所需的數量，在賣場陳列或告知，使消費者能夠很便利的滿足。 二、7-11 簡介 台灣第一家 7- ELEVEn 於民國 69 年開幕，目前台灣 7- ELEVEn 總店數佔全球第三位，僅次於日本與美國。未來更將持續以多角化 經營模式，將成功經驗拓展到其他領域，為消費者提供更多更新更 好的服務。堅持以顧客為本位來追求永續經營，統一超商並落實企 業公民的責任，積極推動環保，參與關懷社會、改善社會風氣的行 動，期使 7- ELEVEn 不凡的社會價值 。 (一)商標圖案: 這三種顏色組合在 「商品豐富品質優良，衛生保 一起有一種讓人很 證，服務 親切」是每位員工和 舒服的感覺。 老闆的信念希望由這些理念，來 橘色代表:商品豐富 為所有的消費者 有所服務。 綠色代表:品質優良 圖1 ：7-11 商標 紅色代表:服務親切 資料來源 ：奇摩圖片收尋 (二)7-11 成立沿革 表 1 ： 全省 14 家「統一超級商店」正式開幕。當年底，統一超商正式與美國 1970 年