服务设计范式下复杂问题解决的思维方法.PDFVIP

第 38 卷 第 10 期 包 装 工 程 2017 年 5 月 PACKAGING ENGINEERING 5 服务设计范式下复杂问题解决的思维方法 任建军 （郑州轻工业学院，郑州 410002 ） 摘要： 目的 相对于传统设计任务思考的功能与造型，当代企业所面对的是复杂且不断变化的服务体验 及组织架构层面的设计问题，这些设计问题的解决依赖于自然科学和社会科学的集成融合。方法 通过 设计思考，以人为中心，基于具体情境，集成跨学科知识，梳理复杂问题，提出问题解决途径。结论 设 计思考不能单独考虑外显的设计创新，还必须关注包括无形的服务在内的整个系统。 关键词：复杂问题；服务设计；设计思考；集成创新 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号： 1001-3563(2017)10-0005-06 The Thinking of Complex Problems Solvi