物业员工培训考汇总.doc

物业管理专业内容概述 物业的概念 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。 物业管理的概念 答：是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 什么是物业服务企业管理 答：本条例所称物业服务企业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照规定标准，依据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业费的构成 答：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、法定税费 10、经业主同意的其它费用。 电梯费的构成 根据《哈尔滨市普通住宅电梯收费指导价格》的规定：电梯费＝基准价格×（1±浮动幅度），浮动幅度≤10%；基准价格=基础费用+运行电费。基础费用采取按户均摊原则，运行电费采取按层分摊原则。内共用部位是指属于全体野猪或者单幢物业的业主、非业主使用人共同使用的公共门厅、楼道间、电梯间、管道井、设备间、过道、值班保安室、公共停车位、房屋承重结构、户外墙面、屋面和道路、场地、绿地等部位。共用设施设备是指属于全体业主或者单幢物业的业主使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）、电梯、楼道照明设施、小区道路照明设施、安全防范智能系统、避雷装置、单元防盗门、文化体育设施和区域围护等设施设备 公司名称 哈尔滨卓健物业管理服务有限公司 公司地址 哈尔滨市道里区群力第六大道与丽江路交汇处 　 写字楼 90,579.00 一期总面积㎡ 高层住宅 63,218.00 235,072.00 商服 15,295.00 　 别墅 65,980.00 总 经 理 何小冬 筹建期起止时间 2014年3月1日至6月30日 收费项目及标准 写字楼物业费 5.5元/月/㎡ 别墅物业费 5.0元/月/㎡ 商服物业费 3.0元/月/㎡ 高层物业费 1.6元/月/㎡ 写字楼电梯费 2.5元/月/㎡ 装修管理费 5元/建筑面积/㎡ 车位管理费（不含供暖） 90元/月/车位 车位供暖费 与公司协商待定/月/车位 供暖费 待定/月/㎡  名称 汇锦庄园 汇智广场 总占地面积（平方米） 119907.20㎡ 24336.20㎡ 总建筑面积（平方米） 186391.58㎡ 10万余㎡ 绿地率（%） 30.5 30% 建筑层数 别墅：3F(19.80m)114户 写字楼西楼：24层 独栋结构12户，1300/户/㎡ 写字楼东楼：25层 双拼结构50户，500/户/㎡ 商服裙楼：4层 联排结构26（中户），432/户/㎡ 电梯24部 联排结构26（边户），448/户/㎡ 东楼电梯7部 高层住宅：31F(99.05m)382户 西楼电梯7部 高1，两梯三户，86户 中楼10部 高2，两梯两户，59户 　 高3，两梯两户，59户 　 高5，两梯两户，59户 　 高6-1，两梯两户，58户 　 高6-2，两梯两户，60户 　 高层办公：16F(69.65m)8部电梯 　 多层商业：2F(12.65m)2部电梯 　 总数（平方米） 别 墅：65980.00㎡ 　 高 层：63218.00㎡ 　 写字楼：21832.90㎡ 写字楼：78678.00㎡ 商服楼：11746.00㎡（40套） 商服楼：3549.00㎡ 配套建筑（平方米） 1093.00㎡ 　 停车泊位（辆） 地上：88个 　 地下：761个 地下：600个 小区出入口 3个 　 住宅总户数 别墅：114 　 高层：382户 　 中控室 2个 1个 前期接管验收流程及内容 1、物业收楼验收流程 接到开发下达《物业收楼验收通知》→组织相关验收人员（客服部，工程部，开发工程人员）共同组织人员分组验收→对楼宇内每户进行逐一查验并填写《房屋本体验收单》（有任何问题做好相关记录，在验收单上写明）请开发商对存在的问题进行维修或更换→维修更换后联系物业人员三方复验（处理完的房屋要有明确的记录）→验收合格后物业人员签字确认接收 2、验收内容（房屋主体） ⑴、进户防盗门（外观，锁体）是否完好，正常使用。 ⑵、房屋内墙面、地面有无裂缝。 ⑶、塑窗：有无玻璃破损，缺