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职场情绪管理 中央美术学院心理咨询中心 童欣 2012年10月28日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪管理的重要性 负面情绪产生的原因 如何进行有效的职场情绪管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、情绪管理的重要性 （一）了解情绪的相关知识 1、什么是情绪？ 1）情绪是人的主观感受，是人们心理活动的内在感觉。 2)情绪是个体受到某种刺激后所产生的以后总身心激动状态。 3）情绪是人们对于客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、情绪的种类 喜 怒 忧 思 悲 恐 惊 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、情绪的呈现方式 面部表情 动作 语调 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、情绪的呈现方式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 最多的异常情绪——抑郁 最常见的表现——工作倦怠 最难处理的职场关系——人际关系（机关） 最大的苦恼——职业成就期待 最尴尬——人格冲突 （数据支持） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常见的情绪困扰 郁闷 焦虑 恐惧 冷漠 激动 发怒 自卑 嫉妒 压抑 孤独 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）负面情绪的影响 1、情绪影响工作能力 2、情绪影响生理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、职场负面情绪产生的原因 1、工作压力（累、惧、怒、烦） 2、家庭因素 3、内在因素 4、最重要——认知评价（情绪ABC理论） 人不是被事情本身困扰，而是被对事情 的看法所困扰。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、如何进行有效地职场情绪管理 （一）情绪管理的基本内容 情绪管理主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的控制管理能力，主要通过情商反映出来。 20%智商+80%情商=100%成功 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情商的五大组成部分 认识自己情绪的能力 管理自己情绪的能力 自我激励的能力 认识他人情绪的能力 人际关系管理的能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.