淘宝天猫客服考试试题客服培训必备.docVIP

客服基础知识考核 填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ；? 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点 ， 天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 （是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付 ，货到付款 （是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在　 后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家