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社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括六个阶段（步骤）： 接案 → 预估 → 计划 → 介入 → 评估 → 结案 第一阶段：接 案 一、接案阶段的主要任务： 定义：了解服务对象的求助过程 → 初步评估服务对象的问题 →建立专业关系 → 决定是否服务 → 订立初步合约 “接案”概念：社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通以及如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 （备注：成功的接案是专业助人活动的前提） 分解主要任务： 1、了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、由社会工作者主动接触而成为服务对象。 2、认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型、不自愿或被强制接受服务的服务对象. 3、了解服务对象的求助过程 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 二、接案的步骤和核心技巧 1、步骤：准备 → 面谈 → 收集资料 → 记录（包括：初步评估 → 建立专业关系 → 决定工作进程 → 签订初步的服务协议） 2、技巧： 1）事先准备：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 A、事先研读服务对象资料 B、了解其是否接受过服务 C、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 D、走访社区 E、拟定面谈提纲，内容包括： 介绍自己和自己专长 简要说明目的内容和双方的角色、责任 介绍机构的功能和服务、相关（保密）政策和工作过程 征求服务对象意见