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社会工作者 社会工作实务（初级）内部资料 第一部分 社会工作实务（初级）知识体系图 第二部分 知识点总结及回顾 第一章 社会工作实务的通用过程 　　1.接案阶段：服务对象的来源和类型（重点）；会谈时间场所的安排；会谈任务；会谈的技巧（主动介绍自己、沟通、倾听）；收集资料内容（个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境）；方法（询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查）（重点） 　　2.预估阶段：主要任务（了解服务对象存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动的状况、所处的环境系统的状况）；预估的步骤（探究服务对象的情况、问题与需求；分析服务对象的资料并做出预估摘要；撰写预估摘要自身系统、服务对象家庭系统、所处社会系统） 　　3.计划：计划构成（目的和目标（重点）、关注的问题与对象、介入方法和介入行动）；原则（要有服务对象的参与、尊重服务对象的意愿、尽可能详细和具体、与工作的总目标、宗旨相符合）；方法（设定目的和目标、构建行动计划危机介入、资源整合、经济援助、安置服务） 　　4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）（重点）；原则（以人为本，服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 　　5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（重点） 　　6.结案阶段：结案任务（总结工作、