会展管理——卫生保洁 - 网络教学综合平台.pptVIP

主讲人 但 强 主要内容 第一节 战略的基本理论 第二节 旅行社战略管理的实施 第三节 旅行社的集团化与国际化战略 第四节 旅行社行业分工体系的变革 本章学习目标 了解战略的概念及层次，理解战略管理的含义，熟悉基本竞争战略，掌握旅行社战略管理的作用，了解战略管理的基本程序和基本原则。 了解旅行社的集团化与国际化的含义，掌握旅行社集团化的发展模式，了解我国旅行社国际化的发展进程，熟悉旅行社国际化的影响。 了解我国旅行社行业分工体系的历史沿革，掌握我国旅行社行业分工体系存在的问题和调整的目标模式。 第一节 战略的基本理论 一、战略的概念 1、战略的定义 波特：一个思考的框架去指导企业如何进行竞争，树立什么样的竞争目标，以及制定什么样的方针政策去实现这些目标。 明茨伯格：计划、计策、模式、定位、观念 2、战略的层次 （1）公司层战略 （2）业务层战略 （3）职能层战略 二、基本竞争战略 1、总成本领先战略 2、差异化战略 3、集中化战略 三、战略管理的含义 指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。 四、旅行社战略管理的作用 1、有利于协调各部门之间的关系 2、有利于企业适应社会环境的变化 政治、经济、文化等 市场需求 3、有利于增强企业竞争力，实现可持续发展 第二节 旅行社战略管理的实施 一、旅行社战略管理的基本原则 1、综合性 2、长期性 3、灵活性 二、旅行社战略管理的基本程序 1、确定企业使命 企业使命：指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。 组织哲学：一个组织为其经营活动方式所确定价值观、信念和行为准则。 组织宗旨：指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。 表层：大马哈鱼——表层部分 里层：顾客第二——制度文化 深层：领先群伦，不断超越自我——核 心部分 国旅总社的企业文化 专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。 工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。 经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。 核 心 理 念 ：发展是企业第一要务。 人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一。 发 展 理 念 ：高起点，高水平，高效益，可持续发展。 质 量 理 念 ：质量是品牌，质量是生命，质量是效益。 营 销 理 念 ：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。 人 才 理 念 ：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。 从 业 理 念 ：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。 2、分析企业内外部环境 SWOT 内部环境：优势、劣势 外部环境：机会、威胁 3、制定战略指导方针和战略目标 战略指导方针：比较明确，阐述一般性原则 战略目标：企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结果。 中国国旅的发展目标：中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团。 中国国旅的愿景目标： 中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商； 全球最为著名的旅游业品牌之一。  4、进行旅行社的市场定位和成长规划 5、制定和调整战略方案 对战略目标进行分解 评价 6、战略的实施与反馈 （1）实施 准备：计划、组织和资源 （2）反馈 第三节 旅行社的集团化与国际化战略 一、旅行社的集团化 1、旅行社集团的内涵 以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多企事业法人组织共同组成的经济联合体。 旅行社集团化指的是单体旅行社组建旅行社集团，开展规模化经营的动态过程。 2、旅行社集团化的发展模式 （1） 组建旅行社集团的驱动模式 市场推动型（市场驱动型） 政府推动型（行政组合型） 混合推动型（双重推动型） （4）我国旅行社的集团化模式 行政划拨 国旅集团 收购兼并 中旅总社 连锁经营 中青旅 特许经营 广之旅 网络化经营 春秋国旅集团 3、我国旅行社集团化过程中应注意的问题 （1）经营主体 大型旅行社 应具备的条件 （2）组建途径 走混合推动型的道路 （3）成员企业的选择 紧密层 （4）运作模式 混合一体化 二、旅行社的国际化 1、旅行社国际化的概念 随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业