3G辅导员与目标客户首次联系脚本.pdfVIP

3G 辅导员与目标客户首次联系脚本 （仅供3G 辅导员参考）  辅导员：您好！请问是XXX 先生/女士吗？  客 户：是的，有什么事吗？  辅导员：XXX 先生/女士，您好！我是赣州电信的3G 手机服务专 员XXX。能占用您几分钟时间吗？  客 户：可以。  辅导员：为了让您更方便使用手机，今后将由我来给您提供专门 的3Ｇ业务服务。您平时使用我们的3G 手机感觉怎样呢？ （以下辅导员根据对客户是不敢用/不会用/不想用的原因判断进行针对性 营销） 【不敢用的客户】  客 户：手机上网会很贵吧/我原来用的GPRS 太贵了  辅导员：其实现在是3G 时代，很多人在用手机上网，资费已经很 优惠了。  您现在用的是我们的XXX 套餐，里面就有XX M 的流量赠送， 您不需要另外花钱就可以免费享用。  客 户：超出了套餐呢？  辅导员：超出套餐部分只需0.3 厘/K，选择流量包还会更 优惠，5 元就可享受30M、20 元150M、50 元800M…。  其实手机上网消耗的流量并不大，一般上网每天挂QQ 一个月 只需10M、看新闻30M、炒股50M……  另外您还可免费开通流量提醒功能，会自动发短信告诉您用了 多少，无需担心超流量了。  客 户：哦，是这样啊，那我就用用看。  辅导员：好的。一会儿我把我的联系方式用短信发给您，有关于 3G 的事情您随时可以和我联系。 （发送标准模板客户告知短信，见附件）  客户：好。  辅导员：那就不多打扰您了，感谢您接听我的电话，再见！ 【不会用的客户】  客 户：这种手机太复杂了/我不太会用这种 （智能3G）手机/上 次不小心动了哪里就再也上不了网了  辅导员：您现在方便吗？要不我现在就到您那儿去/您到我们这儿 的3G 辅导站来，帮您看看是什么问题。  客 户：好啊。  辅导员：我再给您发个我的联系电话，方便联系。待会儿见！ （发送标准模板客户告知短信，见附件） 【不想用的客户】  客 户：我的手机就是用来打电话发短信/很忙没时间去玩那些东 西/那些东西没啥意思/3G 对我没什么用  辅导员：（以下辅导员根据对客户的识别告诉客户 3G 能干什么，推荐相关 应用） 示例：其实像您这样的高级白领，有很多很有用的3G 应用可以帮 您解决生活、工作、娱乐的问题，比如：别人发给您的名片直接 用手机一拍就可以存在手机上，而不用一个个输入；用手机可以 免费看上百种最新最时尚的杂志；别人发给您的邮件直接在手机 上就可以看，像收短信一样简单；……  公司白领：手机杂志、名片管理、开心网、邮件推送；  政企高管： 手机地图、邮件PUSH、同花顺、手机安全卫士；  学生青年：手机背单词、手机影视、手机游戏、手机QQ；  商务精英 （私营业主）：名片管理、手机旺旺、便利贴、商旅 预订；  生活达人 （全职太太）：家庭美食、大众点评、健康医生、记 账  退休人员：食物相克、天气预报、家庭常备药箱、烹饪天堂 （详细应用参加《3G 应用辅助销售卡》）  客 户：有这么好吗？  辅导员：真的可以。如果您现在有时间的话，要不到我们的3G 辅 导站/办公室来，我给您演示一下这些业务，您自己亲自体验一下。  客 户：好。  辅导员：我再给您发个我的联系电话，方便联系。待会儿见！ （发送标准模板客户告知短信，见附件） 附件：【3G 辅导员首次客户联系短信模板】： 尊敬的XX 先生/女士：今后将由我为您提供3G 手机业务服务， 我的联系电话是1897977XXXX。您亦可加入天翼3G QQ 群XXXXXX，我 将为您提供线上服务。欢迎您随时和我联系——赣州电信3G 服务专 员XXX。